バーチャレクス九州株式会社
佐賀県 佐賀市
正社員
年収250万円〜420万円
5日前
チームを育て、未来を創る。裁量をもって活躍できる環境で、理想のコールセンターを実現しませんか？
【仕事内容】
チームをまとめる管理者（スーパーバイザー）候補を募集します。
あなたの経験とリーダーシップで、オペレーターの成長を支え、顧客満足度の高い組織を創り上げてください。
【具体的には】
・チームマネジメント
┗オペレーターの目標設定、進捗管理、シフト作成など、部署全体の運営をお任せします。
・人材育成
┗新人研修の企画・実施から既存スタッフのスキルアップ支援、定期的な面談まで、一人ひとりの成長に寄り添います。
・業務改善
┗対応品質や生産性のデータを分析し、業務フローの改善やマニュアル改訂などを主導していただきます。
・エスカレーション対応
┗オペレーターでは対応が難しいお問合せの引継ぎやトラブルシューティングなど、現場の頼れる最後の砦となってください。
・現場サポート
┗プレイヤーとしてお客様対応に入ることもあります。現場の状況を肌で感じ、的確な指示を出してください。
・データ管理
┗各種KPIの集計、分析、報告書作成など。
変更の範囲：会社の定める業務
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コンタクトセンター（コールセンター）オペレーター以上のポジションの経験をお持ちの方
■歓迎条件：
BPO（アウトソーシング）でのマネジメント経験
＜予定年収＞
250万円～420万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：190,000円～300,000円
＜月給＞
190,000円～300,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回(4月)
■賞与：有（年2回）
■モデル年収：
420万円／入社5年目（月給30万円＋賞与）
370万円／入社3年目（月給25万円＋賞与）
310万円／入社1年目（月給20万円＋賞与）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda
運営コスト・人材の雇用と育成・IT活用など多くの課題に向き合う企業と私たちは長年伴走し、課題を乗り越えていきます。グループの特徴的な強みである、コンサルティング・テクノロジー・アウトソーシングの三つのスキルを融合させ、クライアントの目指すオペレーションやサービス実現に貢献します。