コールセンターサポートのコールセンターサポート業務

◎研修＆サポート体制が充実しているため、不安なく取り組めます！
◎入社時に商品の知識がなくても大丈夫です！

はじめは、約5日間の座学研修で、電話対応の基本的なマナーなどをレクチャーします。次にOJTで、先輩の実務の様子を見ながら、実践的なスキルを身に付けていきましょう。独り立ちまでは2ヶ月～半年ほどで、長い目で見て、その人に合わせた立ち上がりの時期を設定します。徐々に、先輩が行なっている仕事のひとつひとつを覚えていくことで、ルーティンワークが作れるようになります。

＜コミュニケーター業務＞
■インバウンド
◎商品に関するお問い合わせの対応
◎契約内容の確認
◎お客様へのフォロー対応
■アウトバウンド
◎お客様への新商品の案内
◎お客様のニーズのヒアリング
◎その他、お電話でのコミュニケーション

＜サポート業務＞
■コミュニケーターの架電、受電サポート
■クライアント対応（企業の現状や、進捗の確認）
■月ごとの目標設定・予算設定に対する改善アクション
■モニタリング（実際にコミュニケーターの会話を聞き、改善案を提示）
◎コミュニケーターにとっても、成果が上がらない状況が続くのは辛いものです。笑顔になれるようにサポートを行うお仕事です。

＜スタッフのモデルスケジュール（早番の場合）＞
9:00　出社・メールチェック
9:30　コミュニケーターの出社、案件の確認
指示だし、メールのやりとり、数字や進捗の管理
12:00 お昼休憩
13:00 社内ミーティング、クライアントとの会議
15:00 翌日のリストと担当者の確認、受注表の確認
17:00 音声確認が必要なクライアントへとデータの提出
18:00 退勤
◎残業は、平均10時間以内です。ほぼ定時に退勤できます！

接客経験などは活かせるお仕事です。

※試用期間は３ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。

営団地下鉄　入谷駅　徒歩4分
JR山手線　鶯谷駅南口　徒歩5分

◇ 雇用保険
◇ 健康保険
◇ 労災保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

#服装自由 #髪色自由 ##フレックスタイム制
#ワークライフバランス充実
#残業少なめ
#20代の管理職登用実績あり
#女性管理職登用実績あり
#面接1回のみ#職場見学OK