法人営業・旅行代理店SMBカスタマーサポート・企画

◆業務内容
・団タメをご利用して頂いてるSMBの旅行代理店のお客様に対して【カスタマーサポートからカスタマーサクセスまで一貫して行って頂く】お仕事です。
・お客様からの【問い合わせ対応】
・中長期的なご支援
・【新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行】
・オプション機能の提案、PdM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携した【アップセル活動やクロスセル活動】
・【契約更新に向けたアプローチ・対応】

◆ポジションの魅力
2023年にコロナが5類に移行し、訪日外国人は9月で218万人（コロナ前の96.1%）に達し、ほぼコロナ前と同水準まで回復してきました。
今後政府によると訪日外国人は【2030年までに6000万人消費額15兆円】を目指しており、インバウンドの需要は更に強まっていくと見られています。
その一方で旅行業界の課題は人手不足やデジタル化等まだまだある状況です。

本ポジションでは今や日本経済を下支えするインバウンド業界にて、【日本の食文化や伝統価値を世界に伝えていく】事が可能です。
全国の旅行代理店のお客様が抱える本質的な課題に向き合い、中長期的な成功体験を伴走して築いていく事が可能です。
お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、【未来のプロダクト改善・開発】に関わることができます。

▼必須資格
・カスタマーサクセスの経験、もしくはシステム導入コンサルティングの経験1年以上
・コンサルタントとして顧客の本質的な課題に対して様々な提案行うソリューション営業の経験（2年以上）
・チームで協働する能力

▼歓迎資格
・飲食、旅行、観光業界での営業経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

▼求める人物像
・ボーダレスシティのミッションやビジョンに共感いただける方
・顧客志向を備え、お客様の抱えている課題に対して粘り強く考えられる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自ら思考して、自走していける人
・飲食、旅行が好きな方

支払方法：年俸の1/12を毎月支給

上記額にはみなし残業代（月45時間分、81,501円分）を含みます。※超過分は全額支給します。

ＪＲ　 水道橋駅から徒歩３分
地下鉄 九段下駅から徒歩６分
地下鉄　神保町駅から徒歩6分

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 時短勤務制度あり