顧客対応のカスタマーサクセス・カスタマーサポート・顧客対応業務（リモートOK・基本的なPC操作スキル）

【募集の背景】
ライブコマース専用のECモールアプリ「 WABE 」のサービス開始にあたり、ブランドの成果創出を支えるカスタマーサクセス担当者を募集します。

アパレル・ビューティー・ライフスタイル領域を中心に、出店ブランドがWABE上で成果を最大化できるよう、導入支援から運用フォロー、販売戦略の提案、プロダクト改善へのフィードバックまでを一貫してご担当いただきます。

今後のブランド増加を見据え、CS組織はまさにこれから立ち上げフェーズに入ります。
チームや支援体制をゼロから構築し、ブランドと伴走する支援の型を自ら設計・実装していけるポジションです。

スピード感ある環境で、
クライアントワークの経験を活かしながら新たな挑戦をしたい方、ブランドと長期的な信頼関係を築き、共に成長を目指したい方のご応募をお待ちしています。

【 仕事内容 】
◆オンボーディング設計や初期支援フローの整備・運用
◆ブランドごとの利用状況・成果データの分析、および改善提案
◆定例ミーティングの実施やレポート提出による運用サポート
◆サービス活用度・顧客満足度を高める施策の企画・実行
◆顧客の利用継続のためのフォローやリレーション構築
◆ユーザー・ブランドの声を社内に還元しプロダクト改善へ

など、その他ご経験を活かした業務をお任せします！

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📣 クライアントの成功を自分ごととして捉えられる方、大歓迎です！
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【ライブコマースって何！？】
ライブコマースは、インターネット上でのライブ配信を活用した、新しい形のショッピング体験です！
視聴者同士でコメントを楽しんだり、疑問点をその場で質問できたりと、まるで友達とお買い物をしているような感覚を味わえます。
通常のECサイトでは体験できない、リアルで臨場感あふれる対話型ショッピングが魅力！

【 必須条件 】
・大卒以上
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはクライアントワーク（顧客対応業務）のご経験
・基本的なPC操作スキル（Excel・スライド作成・業務ツールの使用など）
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案した経験

【 歓迎要件 】
・顧客対応業務（オンラインまたは対面）におけるコミュニケーション経験
・EC業界やSaaS業界での実務経験、またはそれらに関連する業務知識
・顧客からのフィードバックをもとに、業務改善やプロダクト改善に携わった経験
・マニュアル作成やFAQ整備、ナレッジ共有の仕組み作りに関わった経験
・社内外の複数メンバーと連携しながら業務を推進した経験

【 求める人物像 】
・顧客との対話を通じて信頼関係を築くことが得意な方
・顕在/潜在の課題に気づき、適切な提案へとつなげられる方
・新しいツールや機能に対して柔軟にキャッチアップできる方

◼️賞与　年2回（1月・7月）※業績による
◼️昇給　年2回　※半年に一度の評価判定による
◼️試用期間あり （3ヶ月）
◼️雇用条件は本採用時と同じ
◼️上記額にはみなし残業代（月20時間分、39,000円分）を含む。※超過分は全額支給

本町駅徒歩5分・堺筋本町駅徒歩6分・淀屋橋駅徒歩9分の好立地！
京阪・御堂筋線・堺筋線が通っており、アクセス抜群！

ビジネス街で、近くには飲食店等がいっぱい！
休憩中に社員同士でランチタイムに行くことも🎵

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 労災保険
◇ 交通費全額支給
◇ 私服勤務OK
◇ 資格取得支援・手当あり