ホテルカスタマーサポート／【東京/夜勤/リモートワーク】「ホテル運営を、現場と遠隔の両方から支える」CS夜勤オペレーション

▼募集背景
リクリエは、観光・宿泊業の課題を、オペレーションと仕組みの両方から解決する会社です。人材不足や属人化といった、観光業界が抱える社会課題に向き合っています。

今回募集するのは、夜間帯のCSオペレーションやナレッジ管理を中心に担うポジションです。

通常時はリモート環境を中心に、ゲスト対応や夜間帯オペレーション業務、業務改善/などを担当いただきます。

現場で発生している課題やオペレーション上の改善点を拾い上げ、
「より少ない人数でも、より高い品質で運営できる状態」をつくっていく役割です。

また、リクリエでは現場理解を非常に大切にしています。

そのため、東京エリアのホテルにおいて夜勤スタッフのサポートが必要な際には、一部現地業務をご担当いただく場合があります。

現場を知っているからこそ、
・本当に必要な改善ができる
・実運用に即したナレッジが作れる
・オペレーション品質を上げられる
私たちはそう考えています。

CSと現場の両方の視点から支えていただける方を募集しています。

▼仕事内容
通常時は、リモート環境を中心に夜間帯のCS業務やオペレーション改善業務を担当いただきます。

また、東京エリア（両国・西日暮里）の施設にて夜勤スタッフの急な欠勤や人員不足が発生した際には、現地勤務もお願いいたします。

＜主な業務内容＞
■CSオペレーション業務
ゲストからのお問い合わせ対応（メール中心）
予約情報の確認・変更対応
各種データ入力・チェック業務

■ナレッジマネジメント業務
社内データベース/オペレーションマニュアル更新
各施設情報の整理・管理
アメニティ・設備情報などの更新管理

■業務改善
テンプレート修正
オペレーション改善提案

■緊急時の施設勤務
夜間フロント対応
館内巡回
朝食準備
備品補充
ランドリー清掃
各種夜勤オペレーション対応

【必須要件】
(1)夜勤勤務が可能な方

(2)以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート経験
・IT系企業での事務・オペレーション経験
・ホテルフロント業務経験

(3)基本的なPCスキル（Word、Excel、チャットツール等）

(4)リモートワーク環境が整っている方（安定したネット通信や作業環境）
　※PCは会社が準備します

【歓迎要件】
以下のような経験がある方は、活かしていただけます
・カスタマーサポート業務経験
・マニュアル作成・ナレッジ管理経験
・夜勤勤務経験（物流／警備／医療／コールセンター等）
・ホテル業界での勤務経験
・複数拠点運営のサポート経験

以下のような得意分野がある方は、スムーズに業務に入っていただけます
・情報整理・ドキュメント化が得意な方
・業務改善提案ができる方
・Notion、Slack等のツール利用経験

昇給　年1回(8月)
賞与　年2回（業績・評価による）
※試用期間中は賞与なし

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月）
・こども手当：10,000円/月
・産休育休制度 (復帰率100％)
・時短勤務制度
・宿泊支援制度（20,000円/年）
・役職手当
・健康診断