水族館カスタマーサービスリーダー：顧客体験を向上させる

■概要：
DMMかりゆし水族館は、「ゼロ距離の感動と幻想体験」をコンセプトに、沖縄地方を中心とした様々な海洋生物や動植物の展示だけでなく、餌やりなどの体験プログラムを提供する、新しいカタチのエンターテイメント水族館です。

■業務内容：
◎カスタマーサービスにおけるスタッフ育成、指導、マネジメント
◎お客様満足度向上のための施策立案、実行
◎クレーム対応及び問題解決

■募集背景：
「DMMかりゆし水族館」では、ともに事業を成長させていく人材を募集しています。いきものの餌やり体験やふれあいなど、生きものたちとのゼロ距離での触れ合いを通じて、感動・喜び・笑顔になっていただける施設を目指しています。
2025年3月にリニューアルを行いましたが、今後もパワーアップするため様々な新しい挑戦をし続けて参ります。
私たちと共に、これまでにない水族館を創りませんか。

■ポジションの魅力：
・沖縄の人気観光施設であるDMMかりゆし水族館の「顔」として、来館者体験の質を高める中心的な役割を担えます。
・多様なバックグラウンドを持つスタッフとの協働を通じて、自身のマネジメントスキルや課題解決力を磨けます。
・現場の裁量が大きく、アイディアをカタチにしやすい環境です。
・サービス品質の向上を通して、施設全体のブランド価値を高めるやりがいがあります。

■チーム体制：
・社員14名、アルバイト14名が在籍しています。（平均年齢20代前半）

■DMM.com グループについて：
「なんでもやってるDMM」 として成長中！
会員数4,507万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営しています。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、web3やAIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。
2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サービス業界での接客及びマネジメント経験

■歓迎条件：
・エンタテインメント施設の接客経験
・カスタマーサービス、または関連業務でのマネジメント経験
・優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキル

＜予定年収＞
400万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,400円～307,700円
固定残業手当/月：87,000円～109,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
333,400円～416,700円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。
※想定年収はみなし残業代込

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。