【リモート可】物流DXプラットフォームのプロダクトマネージャー候補／カスタマーサクセス◆フレックス

～業界トップ級の自社物流プラットフォームを手掛ける成長企業／2025年からFintech領域へ挑戦中～

■業務内容：
当社の売上の大部分を占める主力サービス「トラボックス求荷求車」は、サービス開始から20年以上の間に多くの顧客と、それに紐づくデータを蓄積してきました。今回は物流DXサービスのプロダクトマネージャー候補として、まずはカスタマーサクセスの最前線で顧客と向き合いながら、将来的にこれらの資産をもとに運送会社が今の時代に必要としている新たなサービスの企画を担う方を募集します。
顧客に最も近い立場で課題やニーズを肌で捉える経験は、優れたプロダクトをつくるうえで欠かせない土台になります。本ポジションでは、その経験を起点に、データに基づいた課題特定から企画・推進までを担うプロダクトマネージャーへと段階的に成長していただくことを想定しています。

■入社後の流れ：
入社後1年ほどは、プロダクトマネージャーと二人三脚でカスタマーサクセス業務に取り組みます。顧客との折衝やサポートを通じて現場の課題を深く理解しながら、プロダクトマネジメントの基礎を実践のなかで学ぶ期間です。
2年目以降は、カスタマーサクセスで培った顧客理解を武器に、プロダクトマネジメント業務の比重を高めていきます。顧客の潜在ニーズを掘り起こし、データに基づいた課題特定と解決策を立案。社内外のステークホルダーと合意形成を図りながら、新サービスの企画・推進に主体的に取り組みます。

■プロダクトについて：
運送会社どうしの荷物とトラックをマッチングする、業界最大級のマーケットプレイスです。25年間提供しているサービスですが、19兆円という市場規模から見ると、まだまだ成長をできるポテンシャルがあり、山を登り始めたところです。2021年には大幅なリニューアルを行いました。物流を支えているのは運送会社だけではありません。今後は、運送会社どうしだけではなく、全ての物流に関わる荷物を運んで欲しいひとと、荷物を運びたいひとの課題を解決するプラットフォームとして、テクノロジーをベースに、急成長をしていきます。物流業界は、歴史が長くかつ、規模が大きいために、変革する難易度は最高レベル。しかし、「産業のインフラ」と呼ばれる物流業界のDXを成功させ、業界に大きなインパクトを与えるべく取り組んでおります。

変更の範囲：会社の定める業務（出向等を含む）

＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・カスタマーサクセス、または顧客折衝を伴う業務（法人営業、カスタマーサポート、コンサルティングなど）の経験（2年以上）
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、社内外と連携しながら解決まで導いた経験
・数値（KPI・売上・利用状況など）を意識して業務に取り組み、目標達成に向けて主体的に行動した経験

■歓迎：
・カスタマーサクセスにおいて、解約率・継続率・アップセルなどのKPIを定義し、改善に取り組んだ経験
・顧客の一次情報を起点に、社内へ改善提案やフィードバックを行った経験

＜予定年収＞
560万円～812万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：304,761円～441,904円
固定残業手当/月：95,239円～138,096円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
400,000円～580,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与：年2回（4月・10月）※業績連動

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。