カスタマーサポートマネージャー候補｜SaaS企業｜顧客満足度向上に貢献

□■急成長を続ける東証グロース上場企業／iPadレジ「スマレジ」のカスタマーサポート／自社コールセンター／完全週休二日制・土日祝休み／独自の福利厚生も充実／充実した研修制度■□

■募集背景：
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？

■業務内容：
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
◇カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
◇オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
◇オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
◇コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
◇顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
◇「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行

■ポジションの魅力：
◎カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
◎一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境です。

■求める人物像：
◇当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
◇当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
・行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
・要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
・家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下を満たす方
・SaaSプロダクトやITサービス領域におけるBtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
・サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験

■歓迎条件：
・NRR／チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えたカスタマーサクセス連携実績
・AI活用やAPI連携など各種技術やビジネスプロセス整備などを手法としたコストコントロールと同時に顧客満足度を維持した効率改善実績
・VOC収集と開発部門へのFBプロセス構築経験

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：289,000円～462,000円
固定残業手当/月：68,000円～109,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
357,000円～571,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。
■給与改定：年1回（業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります）
■決算賞与：年1回※過去実績2ヶ月（業績による）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。