コールセンター運営マネージャー

世界30か国と取引があり、『日本盛はよいお酒』でお馴染みの知名度の高い酒造メーカーグループの通販事業を支えるコールセンター（株式会社NSE 所管）並びに外販業務の「運営マネジメント」をお任せします。

■主な業務：
◎コールセンター運営マネジメント（自社グループ通販窓口）
・現行KPI／VOCの分析と改善施策立案・実行
・SV・リーダー層の育成、オペレーター教育・ES向上
・業務量予測に基づく人員計画・コスト管理
・AI／デジタルツール導入による業務効率化・CX向上

◎外販業務（BPO受託事業）の運用と拡大
1. 既存クライアント1社の安定運用
・SLA／品質指標の設計・モニタリング・報告
・業務フロー最適化・改善提案、継続受託に向けたリレーション強化
2. 新規クライアント開拓・提案営業
・BPO／コンタクトセンターサービスのソリューション営業（ターゲット選定～アプローチ）
・見積作成・契約交渉・オンボーディングまでのプロジェクトリード
・受注後の収益管理・追加提案によるアップセル／クロスセル
3. 外販ビジネス基盤の構築
・パッケージメニュー／価格体系の策定
・マーケティング施策（事例紹介資料・セミナー企画 等）の企画・実行
※現状、外販業務の比率を上げることをミッションとしています。

◎その他業務：
日本盛が経営する「煉瓦館(レストラン・売店)」の運営支援(主な店舗運営は支配人が実施)

＜主な役割＞
通販事業の 売上拡大・CS向上 を目的に、センター運営を最適化。管理者層育成と業務効率化を通じて 持続的な事業成長 を牽引していただきます。

■NSEの組織構成：
正社員14名・契約社員21名・パート従業員80名程度　※2024年6月1日時点
└管理部は2名

■日本盛について：
・創業135年目の清酒メーカー（日本の出荷量Top10の一つ）地元の青年実業家の有志が集って「西宮の発展」を志し起業しました。
・国内1200以上ある酒蔵の中で宮内庁に納入している4つの酒蔵の一つ
・天皇即位時の御用酒として選ばれている栄誉あり
・業界初の事業開発として、化粧品事業、糖質制限酒の開発、ボトル缶酒開発、通販事業を手掛ける

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コール／コンタクトセンターでのセンターマネジメント経験
・データ分析を基にした業務改善／プロセス設計経験
・VOC収集／活用の基盤づくり経験
・法人向けソリューション営業／提案型営業の経験（BPO・アウトソーシング・SI 等のいずれか）

■歓迎条件：
・AI・デジタル技術を活用したCX向上施策経験
・オムニチャネル化などDXプロジェクト推進経験
・P/L やコスト構造に関する基礎的な会計知識

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：270,000円～400,000円

＜月給＞
270,000円～400,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※前職・年齢・キャリアを考慮の上決定します。
■昇給：年1回
■賞与：年2回
※賞与は夏期3月31日、冬期9月30日現在で勤続1年以上は基本支給額の100%、1年未満は90%とする。また、勤続6ヶ月未満は【基本支給額×90％×対象期間中の在籍月数/6】で算出する。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。