株式会社大松商会
千葉県 市原市
アルバイト・パート
時給1,250円
7ヶ月前
給湯器・湯沸かし器など、ノーリツやTOTOの住設機器を取り扱う当社。電話対応を中心に、修理受付業務をお任せします。
＜主な仕事内容＞
お電話での修理受付がメインです。まずは「お湯が出ない」「リモコンにエラーが出ている」「キッチンが水漏れしている」など、お客様からトラブルの状況をヒアリング。一人あたり、一日約10～20件のお電話を対応します。受付のみのお電話は3～5分ほどで終わります。
【1】お電話で解決する場合
「リモコンの電池が入っていなかった」など、修理訪問が不要な場合は、お電話口で説明して解決します。各メーカーから共有された商品マニュアルがあり、それを見ながらお客様に説明できるのでご安心ください！
【2】修理が必要な場合
以下の流れで受付業務を進めましょう。
▼費用の説明や訪問日程の相談などを行ない、修理の手続きを進めます。
▼修理依頼の情報を、社内システムへ入力します。
▼メンテナンススタッフを手配し、連絡を取ります。情報はシステム内で共有されるため、担当メンテナンススタッフもスムーズに依頼内容を把握できます。
▼最後に、請求書や伝票の処理を行ないます。お客様への請求書を発行して、メンテナンススタッフが仕上げた伝票内容を確認し、社内の売掛担当などへ引き継ぎます。
★お客様から頂いたお電話に対応する他、コールセンターで受けた依頼に対して改めてお客さまに架電するパターンもあります。
★とくに修理依頼が多いのは、雪の多い冬や台風の時期。お困りのお客様に寄り添いながら、丁寧に対応しましょう。「助かりました。ありがとう」とお礼を言ってもらえることも！
＜その他の仕事内容＞
修理部品のネット発注や在庫管理、日報などのデータ入力、保守・点検を契約しているお客様へDMを送るなど、諸業務を行なっていただきます。
■基本的なPCスキル（タイピング、Word、Excel）
駅から車で８分
■交通費支給（電車、バス等の定期は非課税限度額まで全額支給。自動車通勤は当社規定計算により算出）
■時間外手当（全額支給）
■健康診断
■オフィス内禁煙
■車通勤OK（駐車場完備）
■制服貸与（制服着用かオフィスカジュアルか選択できます）
■社員旅行（以前は初島や箱根に行きました！）
■懇親会費補助
情報ソース: エンゲージ