コンサルティング企業の自社ECとCRM戦略

MOON-Xグループでは複数のD2Cブランドを展開し、自社EC事業のLTV最大化と安定した収益構造の構築を重視しています。
本ポジションは、CRM戦略の企画～実行に留まらず、定期購入モデルにおける継続率改善・解約抑止施策の実行や、EC運用チームと連携した顧客体験の向上を担っていただきます。
「CRM戦略 × EC運用実務の接続」を実現し、データドリブンな改善活動を通じて事業成長をリードしていただける方を募集しています。

＜CRM領域＞
- 自社ECを軸としたCRM施策の立案・実行
- クリエイティブ制作におけるディレクション業務（LINE／メルマガ／同梱物等）
- 定期購入モデルにおける継続率改善施策の企画・推進
- 顧客セグメント別の最適なコミュニケーション設計と実行
- クロスチャネル（自社EC・モール・オフライン）でのCRMシナリオ構築
- 顧客データ分析（RFM分析／チャーン予兆分析／解約理由分析）と改善施策提案

＜EC運用接続領域＞
- CS部門と連携した解約抑止施策の企画・実行
- CRMツール・EC運用ツールの導入検討／運用改善（例：ecforce／KARTE 等）
- 定期コースの設計・UX改善（スキップ機能、マイページUI改善、ステップメール設計）
- 商品ページ・カートUI／マイページ改修などリテンション改善施策の推進
- LTV最大化を目的としたキャンペーン・クロスセル・アップセル施策の企画・実行

＜その他＞
- CRM体制・仕組み化支援（ブランド側担当者育成やプロセス設計支援）
- 成果モニタリング・KPIトラッキングとPDCA推進

変更の範囲：会社の定める業務の範囲による

■必須スキル
下記すべてのご経験がある方
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・EC事業における実務経験（3年以上）
・to C領域のCRM施策企画の立案、実行、効果測定の経験
・複数名の部門/チーム/プロジェクトにおける企画推進経験

加えて、以下いずれかのCRM実務経験（2年以上）をお持ちの方
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・事業会社でのCRM戦略立案・運用経験
・コンサルティング企業・代理店でのCRM支援経験

・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・実績に応じて昇給有（年2回）
・通信手当あり（5,000円/月）
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）