営業・応対品質トレーナー・管理者（🌱学歴不問・業種未経験歓迎）

自動車保険の事故時の初期対応を行なうコールセンターにて応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導をお任せします！

🌱ミッション
あなたのミッションは事故に遭われたご契約者さまから「電話をして安心することができた」と言ってもらえるような応対を全オペレーターができるようにすること。研修の開催はもちろん、オペレーター一人ひとりに合った個別対応やロープレなどを行なっていただきます！

🌱具体的な仕事内容
｟はじめは応対品質の音声診断から｠
■音声データからの応対品質診断
└実際のご契約者さまとの会話を聞き、必要なことは伝えているかなどはもちろん声のトーンやちょっとした気遣いなどを確認し、診断をします。

｟後々、業務に慣れてきたら｠
現場管理者や本人にフィードバックし、良いところは伸ばし、足りない部分の改善を指導します。

◎応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導を出来るまで成長できた時には以下のお仕事もお任せ致します。
■研修の企画・提案・実施

■ロールプレイング・指導

■リアルタイムでのサポートやアドバイス

◇現場の業務に支障が出ないように
研修はとても大切ですが、そのために業務に支障が出てしまうと本末転倒。現場管理者をはじめ、各所と調整をしながら仕事を進めます。

◇事故直後という特殊な状況
電話で話す相手は、事故に遭われたばかりで不安いっぱい。安心していただくために、しっかりとお話を伺うべきか、次の流れを迅速に伝えていくべきかなど、ご契約者さまの状況を考えた上での応対方法を指導していく必要があります。

🌱教育制度
研修期間中は現場に入って業務を行っていただきます。現場がどのような応対をしているのか、ご契約者さまはどのようなことでお困りなのかを、業務を通して理解していただき、今後のトレーニングのヒントにしていただければと思います。最初からすべてを1人で解決するのは難しいかもしれません。そういったときでも、先輩トレーナーがサポートしていくので、安心してください。

🌱学歴不問！業種未経験歓迎★ブランクOK

＜業種未経験者歓迎！＞
■コールセンターSV・管理者・教育指導などの経験をお持ちの方
└ コールセンター以外でも、OJT担当や研修担当の経験がある方はご活躍いただけます♪

※損害保険の取り扱い経験や知識、自動車の事故応対や受付窓口の応対経験が未経験の方でも歓迎いたします！
※新しいことに挑戦したい方！
※一生もののスキルを身に付けたい方！

■お給与に関して
【月収例】
56歳・トレーナー職／月収30万円（週5日間勤務の場合）
※残業代は全額負担いたします。
■雇用に関して
※入社後は3ヶ月契約の契約社員となります。その後、1年ごとの契約更新となります。そのほかの条件に変更はありません。

【光が丘】都営大江戸線「光が丘駅」より徒歩10分
【池袋】各線「池袋駅」より徒歩10分／東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩10分
【大森】京浜東北線「大森駅」より徒歩10分

◆昇給あり
◆交通費支給（社内規定あり）
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆時間外手当
◆役職手当
◆保養所あり
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由