カスタマーサクセス（未経験OK）

【募集背景】
スマートキャンプは、IT/SaaS企業を中心にセールス・マーケティング活動の支援を行って参りました。
特にセールス領域ではインサイドセールスに特化した「BALES」が中心となり、これまで 200社、350プロジェクト以上のインサイドセールス組織を支援 してきました。
▼支援させて頂いた企業様は以下でご確認頂けます
https://bales.smartcamp.co.jp/

BALES事業成長に附随して、有り難いことにお客様からインサイドセールスだけでなく、カスタマーサクセス分野でもご支援をお願いしたいという声を前々からいただいており、現在カスタマーサクセス支援の事業を新しく昨年6月から立ち上げ中です。

事業立ち上げから急速に事業拡大が進んでおり、さらなる事業拡大・組織拡大に向けて、カスタマーサクセスの役割を担っていただける3人目の正社員メンバーを募集します。（内訳：事業責任者1名、マネージャー1名）
事業部の中核メンバーとしてご活躍いただけるポジションです。

「売って終わりではなく、継続してフォローをしていきたい」「顧客に向き合いたい」という想いが強い方や、新規事業立ち上げというチャレンジングな環境を求めている方のご応募をお待ちしております！

【具体的な仕事内容】
・既存顧客に対する定期フォローや継続利用のご支援
・利用定着のためのマニュアル・FAQ整備
・活用促進セミナーやコミュニケーション施策の企画・実行
・クライアントやエンドユーザーから寄せられる要望・課題をヒアリングし、改善提案やアップセル・クロスセルにつなげるアクション実行
・KPI設計や業務の進捗管理、必要に応じて簡単なデータ分析やツールの運用補助

※スキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 在宅勤務手当あり
◇ 消毒液設置
◇ 定期的な換気
◇ 服装自由
◇ 寮・社宅・住宅手当あり