ECサイトのカスタマーサポート・受注業務｜未経験歓迎｜残業ほぼなし

あなたの適性に応じて、オフィス家具通販サイトでのご注文の発注業務（受注課）や、お客様からの問い合わせ対応（CS課）をお任せ。入社直後からしっかりと研修を行なうため、「家具業界に詳しくない…」「カスタマーサポートは未経験…」という方もご安心ください！

＜具体的な仕事内容＞
■受注課
お客様が注文いただいた商品の在庫・納期確認、商品発注、注文に関わるお客様との調整を担当します

・システムにお客様からの注文情報が随時更新されるので、在庫・納期をチェック
・倉庫及び各協力メーカーへ発注データの送付や、商品の発送依頼
・納品日が判明次第、それぞれのお客様へ納期のご案内

≪受注課内には「組立対応」のチームもあります≫

・商品の組立を希望される案件の手配から納品まで専属で対応
・お客様との日程調整
・各組立業者へ依頼書の作成・送付や配送日の時間連絡などを実施
・担当した注文に関する納品後のフォロー（問い合わせ対応、商品不良対応）

※業務割合：事務作業：5割、電話対応：5割
※電話対応は主にメーカーへの在庫・納期確認、配送業者への確認や調整、
　ご注文内容に対するお客様との確認や調整が主となります（クレーム対応有）

■CS課
お客様からの様々な問い合わせに対応をします。
・商品に関する質問：「商品のサイズを知りたい」「こういう商品を紹介してほしい」など
・注文内容に関する質問：「最短の納期を知りたい」「届け日を変更してほしい」など
・その他：販売メーカーや配送業者との折衝

様々な問い合わせに対応しますので、注文から配送までの流れ、商品知識、物流に関する知識など
覚える内容は多岐に亘ります。
※業務割合：電話応対：6割、メール応対：４割（付随する事務手続きを含む）

★社内の各部署と協力して、業務の中で気付いたことやアイデアを提案できます！

＜経験やスキルは一切問いません！＞
業務に必要な知識は入社後に学べるのでご安心ください！

＜こんな経験のある方は当社で活かせます！＞
※必須ではありません。
□ お店での接客・販売経験（店長経験）
□コールセンター、カスタマーサポートでの経験
□ ECサイト運営経験

＜一つでも当てはまったら、ぜひご応募を！＞
□ 人と接するのが好きで、相手の立場になって考えられる方
□ 心機一転、イチから知識や経験を積んで成長したい方
□ 働きやすい環境で、長く活躍したい方

◆異業種から活躍している社員
・エステシャン
・アパレル店長
・小売り接客スタッフ
・営業
・受発注事務
など

様々な経験の方がいらっしゃいます。

※あなたの経験・能力・年齢などを考慮の上、決定します。

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険

■給与改定年2回（1月・7月 ※半期に一度査定）
■賞与 年2回（2月・8月／昨年度実績2.8ヶ月分）
■交通費（全額支給）
■時間外手当（超過分支給）
■資格手当
■資格取得補助有
■退職金制度（勤続3年以上）
■結婚・出産祝い金制度
■優秀社員表彰制度
■オフィス内禁煙
■資格取得補助有
■社員販売制度有
■服装・髪型・ネイル自由（私服可）
■コーヒーメーカー（無料）
■退職金制度（勤続3年以上）

＜健康経営優良法人2025認定！＞
■健康アプリ
■定期健康診断（法定健診以上）
■インフルエンザ予防接種補助