接客サービス・多様な予約のサービス・優れたサービスのトラベルオペレーションのカスタマーサポート・パートナー・エスカレー（経験不問・未経験者）

【お任せする仕事内容】　　　　　　　　　　　　　　　
世界で技術が最も先進的なオンライン旅行会社のバイリンガルカスタマーサービスとして、お仕事をさせていただく予定です。
日本国内外からのお問合せ対応をしていただくお仕事です。
旅行者やホテルからのお問い合わせがメインとなります。
受電がほとんどで、一部メールでの問い合わせもあります。

【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】
「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わ
せに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレー
トした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いな
がら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！
・受付担当者: インシデントの文書化、内部エスカレーションの処理、および将来の顧客への影響を軽減するためのガイド
ラインの起案
・キューの監視: 自動化エラーから当日のキャンセルまで、さまざまなキューの監視
・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈
・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。
・優れたサービス: 顧客を常に助けるために、未経験のタスクをこなすことも含め、常に最善を尽くします。

【必須要件】
・カスタマーサポートの経験が 2 年以上ある方
・日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語：ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上相当以上）
・基本的な PC 操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方

【歓迎要件】
・レジャーや企業向け旅行代理店での 3 年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験
・ ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が 1 年以上ある方

※試用期間は3ヶ月で、年間更新制の契約社員制度です。
連続５年間を更新して、6年目から長期契約となります

JR 山手線大崎駅［新東口］徒歩5分
JR 湘南新宿ライン大崎駅［新東口］徒歩5分
JR 埼京線大崎駅［新東口］徒歩5分
JR りんかい線大崎駅［新東口］徒歩5分
JR 山手線五反田駅［西口］徒歩12分
都営浅草線五反田駅［A3出口］徒歩12分
東急池上線五反田駅［西口］徒歩11分

◇ 健康保険
◇ 厚生年金保険
◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 社員紹介プログラム（お祝い金贈呈）
◇ 安否確認システム ANPIC 導入
◇ プロジェクトインセンティブ