【静岡県浜松市】カスタマーサービスマネージャー 世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカー

【Agentbank連携不可】
～グローバルな事業展開を行うデンマークが本社の世界トップクラスポンプメーカー～

■採用の背景：
当社は、お客様との長期的な関係構築を重視し、顧客満足度向上を常に目指しています。これまで、お客様からの厚い信頼とご支持をいただき、事業は順調に拡大しています。
顧客増加に伴い、お客様一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供や、お問い合わせへの迅速な対応が課題となってきており、CSSC（Customer Sales Support Center）部署において、サービス品質向上、業務効率化、チーム体制強化を推進し、顧客満足度をさらに向上させるため、マネージャー候補を募集します。お客様の声を大切にし、チームをまとめながらCSSC部署を牽引していただける方からの応募をお待ちしています。

■業務内容：
約20名のCSSC（Customer Sales Support Center）メンバーを統括し、顧客満足度向上を推進する重要なポジションです。サービスの質とスピードを担保しながら、チーム全体のマネジメント、業務改善、人材育成などを総合的に担っていただきます。顧客との長期的な関係構築を目指し、メンバーと連携しながら、CSSC部門のサービスレベル向上、ひいては事業成長に貢献していくことが期待されます。将来的には、組織拡大に伴うマネジメント体制強化の中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも可能です。

■業務詳細：
・CSSC部門メンバー（約20名）のマネジメント、指導、育成
・顧客対応品質のモニタリング、改善策の実施
・顧客満足度向上のための戦略立案／実行
・業務フローの改善、効率化
・エスカレーション対応、顧客問題解決
・チーム目標設定、進捗管理、KPI達成

■当社について：
・ポンプの年間生産台数約1700万台、従業員数約2万人、世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーとして、グローバルに事業を展開しています。
・それぞれの国や地域に密着し、最先端技術や地球環境に貢献した事業で高い評価を得ています。1986年に日本法人が設立してから約40年、つねに最先端のポンプ技術を生み出し続け、今後もさらなる需要が見込まれています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：いずれも必須
・当社製品（ポンプ）や機械・電気・工学系分野への興味・関心
・5年以上のチームマネジメント経験（KPI設定や進捗管理、メンバー育成、業務改善経験）
・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）

■歓迎条件：
・CRMシステム（SAP、Salesforce、Zendesk等）のカスタマイズ経験
・業務フロー改善、マニュアル作成等の経験
・コーチングやメンタリングのスキル
・ポンプ業界の技術的専門知識

＜語学力＞
必要条件：英語初級

＜語学補足＞
■必須：基礎的な英語力（簡単なコミュニケーションが取れる／TOEIC目安550点以上）

＜予定年収＞
700万円～1,100万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：445,000円～765,000円
その他固定手当/月：106,000円

＜月給＞
551,000円～871,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
無

＜給与補足＞
※経験／スキル等を考慮の上、当社規定により優遇いたします。
■業績賞与：年1回
■昇給：年1回（4月）
■その他固定手当：役職手当

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。