カスタマーサクセス

フィルダクトでは、サービス・組織を一気にバリューアップするカスタマーサクセス（CS）統括を募集しております。

【仕事内容】
従来よりも身近な歯科矯正サービスDPEARLにおける顧客・歯科医師とのコミュニケーションを担うカスタマーサクセス部門の統括業務です。

・顧客および歯科医師とのチャットコミュニケーション
・社内のマニュアルや効率化
・カスタマーサポート・サクセスのマネジメントやイネーブルメント
・事業開発メンバーとの定例ミーティングの参加
・目標に向けた顧客満足度やKPIの数値改善
などがございます。
多様なステークホルダーとのコミュニケーションを担い、事業のバリューを上げるハブとなるポジションです。

【仕事の魅力】
・口腔のヘルスケアサービスを通じ、利用者様や歯科医師の成功を直接支援し、信頼関係を築くことができます。
・製品開発に顧客の声を反映させ、サービスの改善や成長に貢献することができます。
・ベンチャー企業ならではのスピード感と柔軟性で自らのアイディアを実現できます。
・創造を推進する環境で、個としてもとしてもカスタマーサクセスの統括者としてもキャリアを築き成長することができます。

【必須スキル】
・顧客やパートナー・組織における強固な関係構築能力
・ホスピタリティのあるコミュニケーション能力
・問題解決能力と迅速な意思決定能力
・IT製品やサービスに関する基本的な知識

【大歓迎】
・プロジェクトマネジメントのスキル
・データ分析能力
・CRMツール（Salesforce、Hubspot等）の使用経験
・ベンチャーや大企業の新規事業部門の10→100の中での経験

※試用期間は1ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。
上記額にはみなし残業代（月30時間分、45,000円分）を含みます。※超過分は全額支給します

東京メトロ日比谷線「六本木駅」より徒歩1分
都営大江戸線「六本木駅」より徒歩1分

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由