カスタマーサクセス・コールセンター・営業事務（在宅勤務も相談可能・販売職など職種不問）

長野システム開発では、IT技術を活用して地元企業から大手企業まで幅広くご支援させていただいております。

当社の事業のひとつに「ITサポート」と呼ばれるものがあり、月額契約でパソコンやインターネットのお困りごとを解決するサポートをしています。

このITサポートを導入してくださっているお客様の声を丁寧に拾い上げ、課題を整理し、次の提案へつなぐ「カスタマーサクセス」を募集いたします。

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【カスタマーサクセスとは】

カスタマーサクセスとは、サービスを「売って終わり」ではなく、お客様にしっかり使いこなしてもらい、成果を出してもらうためのサポートをする仕事です。

当社の場合は、ITサポート以外にも様々なサービスを提供しているので、お客様の課題に合わせて、他のサービスをご提案することが多いです。

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【あなたにお任せしたいこと】

■お客様のIT環境を理解して、導入のサポートや定期チェックを行う

■利用状況を見ながら、「もっとこうすると便利になりますよ」と提案する

■定期的に連絡を取り、満足度を高める取り組みを行う

■お問い合わせの一次対応や、次のステップ（営業）への引き継ぎを行う

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◎このポジションのポイント！

このポジションの大事な役割は、解約率を下げることです。

そのためには、ITの知識よりもお客様に寄り添い、課題をヒアリングする力が重要だと考えています。

これまでに何らかの顧客対応経験があれば大丈夫です。

入社してから少しずつITの知識ことを身につけていきましょう！

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アピールポイント
◎残業少なめ＆在宅勤務相談可能！

◎入社後にITパスポートの取得を目指せます！

＜必須要件＞
・顧客対応経験
※コールセンター・営業事務・販売職など職種不問

・基本的なPC操作（Word・Excel・メール対応）ができる方

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＜歓迎要件＞
・IT業界での就業経験

・ITパスポート資格を取得済み、または取得したい方
※入社後に取得していただきます。

・スキル習得に意欲がある方

・チームでの協働に前向きで、誠実な対応ができる方

※試用期間は3ヶ月（条件は同じ）
※自家用車通勤の場合はガソリン代支給（当社規定による）

マイカー通勤可能（駐車場あり）

・社会保険完備
・交通費支給あり（毎月ガソリン代相当を支給）
・昇給あり
・時短勤務制度あり

・スキルアップ支援
※業務やプロジェクトに関連する研修や書籍の費用を支給

・副業OK
競業避止の観点から「本業と同じ業務内容」以外であればOK
健康管理の観点から「副業の労働時間」について定期的に確認必要