テクニカルサポート・大手メーカーでのテクニカルサポート（未経験OK）

テクニカルサポート
★ソニーマーケティングでの常駐サポート業務／年間休⽇168⽇／月の残業4時間以内

変形労働時間制を採用していますので、「勤務時間」の欄をお読みください。

神奈川県藤沢市にあるソニーマーケティング株式会社のオフィスに勤務し、CATV（ケーブルテレビ）局向け放送機器システム『番組⾃動送出ソフトウェア』のテクニカルサポートを担います。システムの保守業務、障害発⽣時の原因調査などを通して、TV番組送出を⽀えていく仕事です。

■SONY製システム案件を中心とする、総合的なサポート業務
・ソフトウェアログ解析、制御端末（PC）での動作検証
・電話対応での障害発生時の原因究明や復旧作業
・ネットワーク障害切り分け、PCセットアップ（主にWindows OS）

■具体的な業務の流れ
電話、もしくはリモート監視からの障害通知を受け対応開始。
システムのバージョンアップ直後には操作⽅法に関する質問などが多い他、ソフト・ハードの障害への対応を指⽰したり、遠隔操作で対処します。1⽇5件ほどの対応ですが、中には調査に時間がかかる内容も少なくありません。

・初級レベル／ログインできない場合のユーザー名・パスワードの照合、確認

・中級レベル／画⾯の⾮表⽰の場合、電源がオンになっているかなどハードの状態をチェック

・上級レベル／ソフトに問題がある場合は、エラーログから原因を解析※スピードある対応が必須

番組の放送時刻までに制作が完了するよう、何よりも対応スピードが求められます。詳しい原因を解明するより、その場でアプリやシステムが動くよう緊急対応が必要です。

土日は対応件数が少ないため、1名での対応となりますが、平日は複数人によるサポート体制をとっています。

■トレーニング中の数か月は平日勤務9時～18時となります。

■「例外事由 3号 イ 長期勤続によるキャリア形成を図るため、【40歳】以下の人材を募集します」

OJTで実務を通してITパスポート相当の知識、PCハードウェアに関するトラブル対応とスキルを⾝につけていきます。

入社後は先輩社員がしっかりサポートいたします。
また、過去に発生した障害の履歴や案件資料を確認しながら、トラブル対応の方法を学んでいきます。
業務は常にチーム体制で行うため、先輩から直接仕事を教わる機会も多くあります。
2～3ヶ月後の独り立ちを目指し、着実に成長していただきます。
なお、独り立ちまでの期間は、平日9時～18時の勤務となります。

※ご経験や能力、意欲を総合的に考慮のうえ、決定いたします。
※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は正社員と同じです。そのほかの条件に変更はありません。
※賞与については業績に準じて支給（過去実績年間1.0～2.0ヶ月程度）
※一律支給の住宅手当を含みます。
※時間外手当、時間外待機手当別途支給

藤沢駅からバス10分

◇ 社会保険完備（雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦）
◇ 交通費⽀給（全額⽀給）
◇時間外勤務⼿当
◇ 住宅手当あり
◇家族⼿当（配偶者：⽉1万円／⼦ひとりにつき：⽉5000円）
◇退職⾦
◇館内は禁煙となっておりますので、あらかじめご理解のうえでご応募ください。