カスタマーサクセス・チームリーダー（日本語スキル）

◆（雇い入れ直後）

【業務内容】
社内向け・メーカー卸向けの「MD-Link」に関するカスタマーサクセス業務をお任せします。

既存ユーザーに対し、利用促進やトレーニング、アップセル提案を通じて活用を最大化し、売上拡大に貢献していただきます。
また、ユーザーからの要望や課題をヒアリングし、エンジニア部門と連携して改善に反映していただきます。

【具体的には】
・製品トレーニング・活用支援（オンライン／定例会議の運営）
・ユーザーからの要望・改善点のヒアリング、エンジニア部門との連携
・利用状況の分析、活用率向上施策の企画・実行
・アップセルや新機能導入の提案
・データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
・手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
・システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
・ナレッジ/ノウハウの蓄積
・契約/請求管理/その他庶務関連
※リモート勤務：週2日程度（研修期間中は週5日出社）
※東京オフィス所属の方は、月1回（福岡県宮若市）に4～5日間の出張があります（交通費・宿泊費は会社負担）。

◆（変更の範囲）
・会社内の全ての業務のうち、会社が指示する一切の業務

必須経験/スキル
・四大卒以上
・クラウド、SaaSプロダクトに関する知識・経験
・カスタマーサクセスやサービス運用の実務経験
・法人顧客（toB）への折衝経験（目安3年以上）
・顧客課題のヒアリングから改善提案までの一連の対応経験
・日本語スキル（N1／ネイティブレベル）

歓迎経験/スキル
以下いずれかの経験をお持ちの方
・POS／ID-POSなどリテール関連システムの運用経験
・SaaSやITサービスの導入支援／利用定着支援の経験
・顧客研修・トレーニングの企画や実施経験
・IT無形商材のソリューション／コンサルティング法人営業経験
・チームリーダー、メンバーマネジメント経験
・流通業界のドメイン知識

想定年収：500万円～800万円
※上記には固定残業代（15～45時間分／42,919円～170,831円）を含む
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
※全社平均残業時間：9時間20分/月（2024年実績）

■健康診断
■確定拠出年金制度（ＤＣ）
■私服勤務（服装自由）
■在宅勤務制度あり（一部の部署除く）
■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）
■リゾート施設社員割引あり
■サークル活動
■単身赴任手当（月額50,000円、支給要件あり）
■通勤手当（月額3万円まで/実費支給/有料道路は対象外）
■役職手当（支給要件あり）