Airbnbのカスタマーサポートの管理職・民泊予約サービスAirbnbカスタマーサポート管理職・トレーナー（英語スキル・✅英語スキル）

★新規プロジェクトスタート★
✅ これからの組織を一緒に形づくるやりがい
✅ 前例にとらわれず、新しい挑戦ができる環境
✅ スピード感のある意思決定で自分自身も成長できる

世界規模で展開している旅行関連サービス
Airbnbのカスタマーサポートの管理職業務になります。

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研修開始日予定：2025年9月1日（月）～
※急募案件になります
※新規プロジェクトのため変動あり
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Airbnbのカスタマーサポートスタッフ（Ambassador）さんに対して、以下3つのサポートポジションを募集をしております。

(1)【トレーナー】
◆新規採用Ambassadorや既存Ambassadorへの研修
◆社内外の会議への出席、資料作成

(2)【QA（品質管理）】
◆オペレーターの応対内容のモニタリング、モニタリング結果に基づく指導
◆顧客満足度を高めるための応対改善に向けた応対内容（音声やテキスト）分析
◆分析結果に基づく改善策立案とチームリーダーとの連携
◆社内外の会議への出席、資料作成

(3)【チームリーダー】
◆チームのオペレーターからのエスカレーションに対応、解決
◆チームのオペレーターのパフォーマンス評価、KPI の管理
◆スキル開発や勤怠を含むマネジメント
◆社内外の会議への出席、資料作成

「チームをつくる一員」として活躍したい方、大歓迎です！
あなたの挑戦を、私たちは全力で応援します★

(1)【トレーナー】
✅トレーナーとしての業務経験
✅英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安）
※研修が英語で実施され、マニュアル等も英語の為
✅Microsoft Officeの基本スキル
✅クライアントの要望に沿ってプレゼンテーションの作成、プレゼンスキル

(2)【QA（品質管理）】
✅QA（品質管理）としての業務経験
✅英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安）
※研修が英語で実施され、マニュアル等も英語の為
✅Microsoft Officeの基本スキル
✅適切な問題解決能力

(3)【チームリーダー】
✅チームリーダー、SVとしての業務経験
✅英語スキル（CEFR B2レベル ※TOEIC700点以上目安）
※研修が英語で実施され、マニュアル等も英語の為
✅Microsoft Officeの基本スキル
✅適切なコーチング、フィードバックスキル

▼給与
(1)【トレーナー】
370,000円～420,000円（スキルによる）

(2)【QA（品質管理）】
370,000円～420,000円（スキルによる）

(3)【チームリーダー】
530,000円～580,000円（スキルによる）

※月の想定残業時間は10時間程度 (状況次第では別途 残業の依頼有)

【各種手当】
■昇給　※年1回(6月)昇給あり
■交通費最大3万円支給（超える場合は応相談）
■時間外手当(全額支給)
■22:00以降深夜帯勤務分は法定通り時給の25%割増にて給与計算

▼年収例　月給37万円からスタートの場合（トレーナー、QA品質管理）
　残業無しの場合：4,440,000円
　残業有りの場合（月10時間）：4,743,000円

▼年収例　月給53万円からスタートの場合（チームリーダー）
　残業無しの場合：6,360,000円
　残業有りの場合（月10時間）：6,828,000円

JR大崎駅＜新東口＞徒歩5分
JR・都営浅草線・東急池上線五反田駅徒歩12分

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
■時間外手当(全額支給)
■社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
■ランチ支給
■定期昇給年1回
■社員紹介プログラム(お祝金進呈)
■無料英語学習プログラム
■安否確認システムANPIC導入
■正社員登用制度
■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月:10,000円/入社3年10,000円など)
■健康診断（半日有給付与）
■服装/髪型・髪色自由
■オンライン・オフラインイベント随時開催接