カスタマーサポート・ANAグループ正社員（研修充実・英語での会話が得意な方は歓迎）

ANAグループにおいて、唯一のグローバルコンタクトセンターを担う当社。まずは、電話にて国際線の予約案内業務のお問い合わせ対応からスタートします。日本国内からはもちろん、世界中のお客様からお問い合わせが入るので、英語スキルも活かせます！（英会話力は必須ではありません）また、習熟度や個々の特性により徐々に国内線やマイレージクラブ、メール・チャットでの対応をお任せします。

---お客様からのお問い合わせの一例---
■国内線・国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの？」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

---仕事のポイント---
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日約1万本近くのお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。もし対応の中で困ったことがあったときには、「フロアアドバイザー」「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポートします。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。

【必須条件】
■専門卒・短大卒以上の方
■正社員として企業でお勤めの経験がある方

＼ 以下に当てはまる方、歓迎します ／
■基本的なビジネスマナーが分かる方（丁寧な言葉遣いができる方）
■対人コミュニケーションの実務経験がある方
■英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください！

＜採用情報ライブ配信について＞
当社公式Instagramにて採用情報ライブ配信のアーカイブを公開中。採用に関する情報が充実しておりますので、「@ana.japan」で検索のうえ、是非ご覧ください♪（2025年7月14日★NEW★、2025年3月4日、2024年5月17日、7月11日投稿分）

【短大・専門卒】月給22万600円～
【大学卒】月給22万8,000円～
【大学院卒】月給23万5,400円～

賞与：年3回（夏・冬・期末）2024年度の賞与支給実績7か月分！
※25年度に支給する賞与は業績によって増減します。

※上記はあくまで新卒入社の初任給（最下限の給与）です。スキル・経験を考慮して決定します。
※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給します。
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や待遇に差異はありません。

JR各線「札幌」駅より徒歩2分
札幌市営地下鉄「さっぽろ」駅より徒歩1分

■昇給：年1回（7月）
■賞与：年3回（夏・冬・期末）※業績による
■交通費支給（社内規定に則り支給）
■社会保険完備
■時間外手当（全額）
■役職手当
■子ども手当（社内規定に則り支給）
■社員持株会
■退職金制度
■Benefit One
■カフェテリアプラン
■慶弔見舞金
■マリッジトランスファー制度
■オフィス内禁煙
■副業OK（入社2年目以降）

＼ シフト勤務に対する手当 ／
■変則勤務手当
■日曜・祝日・年末年始勤務手当

＼ 制度充実！／
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線）
└ 社員に大好評の制度♪社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、プライベートも充実します。

＼ 明確な評価制度 ／
1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価。また、品質管理の部署が音声を確認し、応対品質の評価も。「数字」で見える分、自己成長や次にやるべきことが分かりやすい仕組みです。