CSなど他部門との協業のトラストアンドセーフティオペレーター・正社員（経験者歓迎）

ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。

【職務内容】
1.コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援
・コミュニティガイドラインの運用・改定
・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化
・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備
・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成

2.モニタリング運用と業務委託先との連携
・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有
・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進
・モニタリング運用のSOP（標準作業手順書）など関連ドキュメントの整備サポート

3.運用ガイド・コミュニケーション資料の作成
・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成
・関係部門（CS、法務など）向けの説明資料の整理
・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助

【所属チーム】
Spoon事業部/User Support チーム：チーム全体5名（韓国勤務4名、東京勤務1名）
日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。

【求める人物像】
・円滑なコミュニケーションおよび協業能力
・責任感を持ち、課題解決を軸に取り組める姿勢
・通訳・翻訳機を使ったコミュニケーションに抵抗のない方
・スピード感をもって、新しいことにも挑戦できる方

【必須条件】
1.デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust & Safety業務のいずれかの経験（3年以上）
2.コンテンツ・アカウント・通報処理などガイドラインに関する構造的理解
3.コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験
4.チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
5.データに基づいて課題を発見・解決する力

【歓迎条件】
1.外部BPO（業務委託）会社との連携・運用経験
2.PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験
3.有害コンテンツに関する対応・ポリシー構築の経験
4.コンテンツストリーミングや配信プラットフォームへの理解
5.韓国語が可能な方
6.スタートアップ企業での勤務経験

※交通費、インセンティブ、朝食費は別途支給

東京駅・大手町駅より直結

【福利厚生】
Spoonではリフレッシュできる環境や、社員のスキルアップを支援する様々な福利厚生を用意しております♪

・週4.5日勤務
→月曜は午後から4時間勤務！日曜の夜の憂鬱さがありません♪
・時差出勤制度
→8～10時半までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤
・ワーケーション制度
→世界中どこでも勤務OK！社員の半数以上が利用しています。
・Office Exchange制度
→海外支社で1か月～3か月の勤務が可能な制度です。

その他にも…
・オフィス出社時朝食費支援
・自己啓発費支援
・外国語教育支援費
・チーム費支給
・社会保険完備
・健康診断
・交通費全額支給（上限4万円）