※SaaS出身の方歓迎※【フルリモート】カスタマーサクセス◆AI×IoTカメラ／導入台数1万台突破◆

■業務内容：
AIとIoTテクノロジを活用し新サービス・付加価値を提供したい企業様向けプラットフォームを提供する当社にて、カスタマーサクセス業務をお任せします。

■業務詳細：
◇オンボーディングフェーズ
・新規顧客のトライアルや初期導入に向けたゴール設定・実行支援
・現場のユーザーへの勉強会など、トライアル期間中の活用用途の拡大
・つまずきポイントの早期特定と、導入障壁の解消
・オンボーディングプロセス型化による組織全体のレベルアップへ向けた施策の企画・実行

◇アダプション/エクスパンションフェーズ
・顧客との定例や、ユーザーの行動履歴に基づく課題の抽出・解決
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上
・アダプション/エクスパンションのKey Success Factorを特定し、全ユーザー活用促進へ向けた企画の設計および実行
・利用率が低いユーザーに対する利用促進支援

◇その他
・プロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案
・ユーザー接点を起点とした、業界共通の課題の特定と解決に向けたソリューションの提案
・最新のAI技術等を用いた課題解決の提案と実行
・業界別ユーザー向け勉強会や事例共有会の開催、ユーザーコミュニティ活動の立ち上げ・運営

※ご志向・ご経験に応じて、まずは得意領域から入り、徐々に担当範囲を広げていただければと思います。

■当社について：
私たちLiLzは「機械学習とIoTの技術融合で、現場の仕事をラクにする」をミッションに掲げ、予知保全市場をターゲットにした遠隔点検用のIoT/AIサービス「LiLz Gauge」を提供しています。
起業当初からグローバル展開を視野にいれ、世界の現場の方々をラクにすることを目指してきました。今年に入り海外展開に必要な無線認証等の取得も進み、グローバル展開を本格化します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスのご経験（BtoB）がある方

■歓迎条件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・カスタマーマーケティングのご経験
・大企業との折衝経験
・ビジネスレベルの英語力
・業務でのAI活用のご経験

＜語学補足＞
ビジネスレベルの英語力（歓迎）

＜予定年収＞
400万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：260,000円～446,213円
固定残業手当/月：79,760円～137,120円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
339,760円～583,333円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※SOあり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。