ITヘルプデスク（未経験OK・残業ほぼなし）

■仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。

＜具体的には…？＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の
相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。

＜仕事のポイント＞
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。

＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。

★業界・業種未経験OK！

以下のすべてを満たす方
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションを取れる方

月給：20万9793円～
【内訳】
基本給：20万2000円～
固定残業手当（精勤手当）：月5時間分、 7793円～。超過分は別途支給。

所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25%

【賞与】
年2回（6月／12月）
全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度

【昇給】
年1回（7月）

【手当】
■精勤手当（月5時間分の固定残業代）
■時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
■割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
■出張手当
■家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
■資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
■紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）

・給与はスキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
・試用期間：3ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健康診断
■交通費支給（上限月3万円）
■資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
■退職金制度
■保養所
■慶弔見舞金
■出産・育児支援制度
■時短勤務制度
■各種イベント
■受動喫煙対策：禁煙