コールセンターの管理者・AGAオンライン事前ヒアリング業務管理者

【募集職種】
男性AGAオンライン診療の予診業務｜オペレーション管理者

【概要】
オンライン診療における予診対応スタッフの育成・品質管理をお任せします。
ご自身も一部実務に関与しながら、対応品質の担保やチームの業務推進を担っていただくプレイングマネージャーのポジションです。

【仕事内容】
オンライン診療を予約されたお客様に対し、医師の診察前に行う予診対応（聞き取り業務）を中心に、下記の管理業務全般をご担当いただきます。

■ 主な業務内容（管理業務＋一部実務）

1. オペレーション品質の管理
・対応ログのチェック、ミスの洗い出し
・マニュアルに沿った運用がなされているかの確認
・対応者へのフィードバックや改善指導

2. メンバー育成・フォロー
・新人研修の実施／OJTサポート
・定期的な振り返り面談や1on1対応

3. シフト・稼働管理
・日々の稼働状況の確認
・欠員時のフォローや調整業務

4. 業務改善・マニュアル整備
・対応手順の見直し／トークスクリプトのブラッシュアップ
・業務効率を上げるための仕組みづくり

5. 運営レポート・数値報告
・対応件数、所要時間、離脱率などのデータ集計
・定期的な進捗レポートの提出と会議参加

6. 必要に応じて予診業務にも対応
・現場状況に応じて自らも予診に入り、メンバーのサポートを行います

■ 予診業務のフロー（管理者も一部対応あり）
* ご挨拶・本人確認
* 既往歴・服薬状況のヒアリング
* 抜け毛や薄毛の状況把握
* 治療プランのご案内
* 手続きや料金の説明
* ビデオでの本人確認
* 次のステップへご案内／終話
※すべてオンラインで完結。マニュアル完備＋チャットサポートあり

深夜手当別途支給
22:00～24:00勤務分には、法定通りの深夜割増（25％）が別途支給されます

★新オフィスは “新宿アベニュー” に移転！
2025年6月14日より、オフィスはアクセス抜群の「CROSSCOOP新宿アベニュー」に移転しました！
各線「新宿駅」から徒歩約5～7分と通勤ラクラク。
開放的でスタイリッシュな内装、Wi-Fi完備のフリースペースや充実の会議室など、「働く場所」そのものが、もっと快適で、もっと生産的に。
ラウンジやカフェスペースもあり、ちょっとした気分転換や社内コミュニケーションにも最適です。
あなたも“働く場所からモチベーションが上がる”新オフィスで、チームの一員として活躍しませんか？

【社会保険】
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 労災保険

【福利厚生】
社会保険完備（雇用保険・健康保険・厚生年金・労災保険）
　安心して長く働ける環境を整えています。
◇ 交通費支給あり
◇業務用PC・備品貸与
　業務に必要な機器やツールはすべて貸与されます。
◇定期健康診断の実施
　年1回の健康診断を受診いただけます。
◇服装自由（オフィスカジュアルOK）
　清潔感があれば私服勤務も可能です。
◇役職手当・リーダー手当あり
　マネジメントを担う方には、責任に応じた手当をご用意しています。
◇各種研修制度・キャリア面談あり
　業務マニュアル完備＋面談による成長支援も実施中！