カスタマーサポート・LINE公式アカウントのカスタマーサポート・コンタクトセンター

LINE公式アカウントに関するカスタマーサポート業務です。
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるサービスで、本ポジションでは、このサービスを利用する企業や店舗からの問い合わせに対応します。
定型業務の習得後、組織の中心メンバーとして非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。
コミュニケーションやチームワークを大切に、ユーザーやクライアントの視点に立って業務にあたった経験がある方を広く募集します。

＜具体的な業務内容＞
・定型業務
- ユーザー問い合わせ対応（メール / チャット）
・非定型業務
- オペレーターからのエスカレーション対応
- 業務実績のKPIの把握 / 施策の実施
- 問い合わせをもとにした業務改善提案 / 遂行
- メンバー育成 / OJT

＜仕事の魅力＞
・全世界で2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積める
・新しいサービスのリリースを間近で感じられる
・ユーザーの声をダイレクトに受けて、サービス改善に向けた価値を創出できる
・オペレーションの改善や、ユーザーへの価値提供など広い視点でチャレンジができる

★選考フロー
書類選考（お送りする専用フォームより、PDFにてご提出ください）
↓
面接（2回）
↓
内定

※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン（Zoom等）で実施します
※詳細は面談時にお伝えします

＜必須の経験・スキル＞
・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサポートのご経験（1年以上）

＜歓迎する経験・スキル＞
・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験
・SVなどカスタマーセンターでの業務管理や育成のご経験
・ユーザー / クライアント視点での状況判断 / 業務遂行のご経験

＜求める人物像＞
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・ユーザーを想ったホスピタリティのある方
・成長に対して意欲的でチャレンジすることが好きな方
・組織やサービスの変化に対して柔軟に対応できる方
・課題に対して要因を深堀できる方

※「博多駅」と直結

・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる）
・社内サークル制度
・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援

≪応募後の流れ≫
(1)エンゲージから応募
(2)当社専用登録フォームから、再度、情報入力をお願いいたします。
この情報をもとに書類選考を実施します
(3)面接1回
(4)内定

※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン（Zoom等）で実施します