コールセンタースーパーバイザー候補（経験年数不問・基本的なPCスキル）

「ジャパネットたかた」のお客様からの注文受付やお問合せの窓口となるコールセンターでの業務です。
コールセンターの稼働に関わる定型業務のほか、センターの運営を円滑に進めるため、コミュニケーター（契約社員・パート社員）への教育・支援、マニュアルツールの作成、業務改善・環境整備など、適性に合わせてポジションをお任せします。

＜業務詳細＞
・受注～アフターサービスまで自社で対応するコールセンター全体の運営・稼働管理
・お客様の声からの商品やサービスの改善
・センター全体の品質や効率の改善
　└研修講師、研修マニュアル改善、コミュニケーターが使用するツールや注文受付のオペレーションの改善
・コミュニケーター育成、モニタリング
・従業員満足度向上へ取り組み
・離職削減、採用強化の施策検討
・評価やキャリアルートの整備　など

＼「いつでもつながる」「応対が良い」と言われるワケ／
ジャパネットグループは、全てに責任が持てるよう、「自前主義」にこだわり、コールセンターもそのポリシーに沿ってお客様へサービスを提供しています。例えば、自社オリジナルの「受注システム」。コミュニケーターが直感的にわかる画面を開発し、随時連携して改善しています。また、お客様から頂く商品やサービスに関する声をもとに、バイヤーなど他部署と連携して改善に繋げています。

＼高品質の電話対応／
ジャパネットグループでは、お客様の期待を超える応対ができることを目指し、コールセンターの体制強化を図っています。その結果、直近では下記実績を収めました！
★表彰実績★
◎「コンタクトセンター・アワード2023」三冠達成
◎「HDI格付けベンチマーク」において２部門で最高評価の三ツ星を獲得

【必須】
・接客業でのマネジメント経験をお持ちの方（経験年数不問）

【歓迎】
・スタッフ育成やマネジメント経験
・基本的なPCスキル（WordやExcelの使用経験）
・人と積極的にコミュニケーションがとれる方
・周囲を巻き込みながら業務を進めることができる方
・成果や数字にこだわり、業務改善へ取り組める方

■月給制
■昇給年1回
■賞与年2回
■残業代別途全額支給

ジャパネットグループでは、それぞれの役割や成長への期待に対し”ステージ制”を導入しています。年齢や社歴に関係なく、各人の職能や業務範囲に応じた等級を設定することで公平な評価を目指しています。
また、努力して成長した人材は若手でも積極的に登用し、管理職として活躍できる環境を整えています。

＜年収モデル＞
・27歳：423万円
・課長レイヤー：652万円　
・部長レイヤー：875万円　

※月給の下限額は、経歴を考慮の上、当社規定により決定します。
※試用期間3ヵ月あり。その間の労働条件に変更はありません。

JR「札幌駅」から徒歩3分

◎ジャパネットならでは◎
■社員販売制度
└テレビショッピングやECサイトで紹介している商品が社員価格で購入可
■自社理解ポイント
└ジャパネットの各サービスで利用可能なポイントを支給
■ランチ補助制度
└毎月5食分ランチ無料
■ハピめし
└誕生月にケーキやお酒のお土産や特別感のあるディナーなど無料で楽しめる
■慶事お祝いカタログ
└結婚・出産・入学などご自身やご家族のお祝いに商品カタログをプレゼント

◎その他の福利厚生も充実◎
■社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
■時間外手当（1分単位で支給）
■通勤手当（上限50,000円／月　※公共交通機関の場合）
■家族手当
■役職手当
■確定拠出年金制度
■定期健康診断
■社内研修
■社内研修旅行（入社2年目以降　※2年に1回）
■社内図書コーナー