ユーザーサポート

★★ 資格取得支援あり！週3～4日ペースで在宅ワーク ★★

◎CanonグループIT企業！
◎週3～4日ペースで在宅ワーク可能！
◎電話対応はほぼなく、メールやチャット対応が中心！
◎資格取得などのスキルアップ支援あり！

ご就業先はCanonグループIT企業！企業のITインフラを監視し、障害対応や問い合わせ対応を行っている運用サービスチームにおける「お客様窓口・受付業務」です。
電話対応はほとんど無く、メールやチャットでの対応が中心です。

【具体的には…】
(1) 問い合わせ対応
＊サービス利用者からの作業依頼や問い合わせメールの受付業務

(2) エスカレーション対応
＊2次受け担当へのエスカレーション
（解決方法を案内できなかった場合、対応方法が不明な場合など）
＊担当者からの回答を受けて、依頼者へ返答

(3) インシデント管理
＊インシデント管理業務

(4) その他付随業務

【業務習得について】
◎着任後はOJTで業務レクチャー・引継ぎを行います。
◎不明点などがあれば、サービスを構成するシステムの運用・保守を担当している
チームメンバーへ相談・エスカレーションのうえ対応を進めます。

【業務体制について】
現在は11名体制（男性9名+女性2名）のチームにて業務を行っています。何かあれば周りの社員がすぐにフォローできる環境のため、安心してご就業できます♪

【こんな方にオススメです】
◎チームで協力しながら仕事を進めることが好きな方
◎周囲の人とのコミュニケーションが多い仕事が好きな方
◎対人スキルを活かしつつ、ITに関する知見を身につけてスキルアップしたい

【必須条件】
◎Microsoft Office（Excel・Wordなど）の基本操作ができる方

【歓迎】
◎ヘルプデスクやコールセンターの実務経験がある方
◎ITIL（ITサービスマネジメント）に関する基本スキルをお持ちの方
◎サーバ基盤に関する基礎知識がある方（Windows・Linux)

【応募に際しての注意点】
応募フォームでご登録いただいた職務経歴・スキル・ご経験などを元に「書類選考」を実施いたします。応募フォームの各項目＋これまでの社歴・職務経歴をすべてご登録いただいた状態にてご応募くださいませ。
※職務経歴の情報が未登録、もしくは少ない情報のまま応募いただいた場合（直近1社分の社歴しかご登録がない、仕事内容が詳しく明記されていないなど）書類選考不合格とさせていただきます。

◆交通費規定内支給
◆残業代は別途支給

【想定月収】※交通費は別途支給
◎月収33万6000円（時給2100円、月20日勤務、残業月10時間の場合）
◎月収35万7000円（時給2100円、月20日勤務、残業月20時間の場合）

【最寄り駅】
◎りんかい線　天王洲アイル駅から出口すぐ
◎東京モノレール　天王洲アイル駅から徒歩5分
◎各線　品川駅からバス10分（バス停目の前）

【職場環境について】
◎服装はビジネスカジュアルOK！
◎社内に休憩スペースあり（お弁当・コーヒー・軽食などの販売あり）
◎ビル内にコンビニあり
◎屋内の受動喫煙対策あり（喫煙室あり）

★スキル・実績に応じ昇給あり
★各種社会保険完備（キヤノン健康保険組合に加入。健康診断・がん検診など従業員の健康をサポート）　
★社内表彰制度（個人賞・チーム賞）
★キヤノン健康保険組合保養所（湯布院・箱根・熱海）　
★e-ラーニング（200を超えるコンテンツを無料で受講可）　
★資格取得奨励一時金制度（資格の種類により1万円～最大10万円）　
★IT研修
★社員紹介制度　
★各種手当（時間外、出張など）　
★各種休業（介護、産前・産後、育児）　
★祝い金制度（結婚、出産、傷病見舞い）　
★育児のための勤務時間短縮制度
★オフィスカジュアルOK