Saasスタートアップ企業のカスタマーサポート・チームリーダー候補

CSチームのリーダー候補として、現状分析や現場の要望・問題を深く理解しながら、戦略の設計から実行までを総合的にリードしていただきます。

【仕事内容】
●チーム体制の構築と運営
└ 変化するニーズに迅速に対応できる体制作り
●ツールとプロセスの最適化
└ 顧客ニーズに基づいた効率的かつ柔軟な設計
●現状分析から施策の立案・実行
└ 課題やニーズを的確に把握し、それを基に戦略設計～実行

▼こんな想いをお持ちではありませんか？
「自分の手で事業をグロースさせたい！」
「型にはまらず、裁量持って顧客満足度を高めたい！」
「AIという伸びしろのある市場で、自分の可能性を試したい！」

もし一つでもピンときたら、ぜひ私たちの話を聞いていきませんか？

＜将来的にお任せしたいこと＞
・顧客対応と品質向上
└ 状況に応じて外部委託を含む新たなサポート手段を設計・構築
・予算管理とデータ分析
└ 経営陣や他部門と連携し、CSに関連するKPI設計・モニタリング、予算管理
・部門間連携
└ プロダクト開発・セールス・マーケティングチームのマネージャーと密接に連携し、顧客ニーズをプロダクト改善や営業戦略に反映

【必須（MUST）】
・SaaSビジネス/商流の理解
・セールス（IS・FS・CS）領域のご経験
・施策もしくは企画検討～実行などのご経験

【歓迎（WANT）】
・データ/数値分析のスキル
・カスタマーサポートの全般的な知識
・顧客満足度向上施策のご経験/スキル
・コミュニケーションスキル（部門間連携など）
・コールセンターの立ち上げやチャットボット設計などのご経験

■交通費：全額支給（出社時）
■決算賞与あり(9月)
■昇給：随時
■試用期間：6ヶ月（条件待遇の変更なし）
※給与は経験・スキルに応じて決定いたします
※みなし残業月40時間分/92,000円～含む（超過分は全額支給）

博多駅筑紫口から徒歩3分

■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
■服装・髪型・髪色・ネイル自由
■資格取得支援・手当あり
■インフォーマルコミュニケーション制度
　社内コミュニケーションにかかるお金の補助があります
■社内フリードリンク・フリースナック
■選べる働き方（フル出社・ハイブリッド）