社内ヘルプデスク・チームリーダー候補（学歴不問）

＜日本最大級のインターネット広告事業を行う株式会社サイバーエージェントグループ／若手の「挑戦」と「抜擢」の文化／正社員登用実績あり＞

■業務内容：
サイバーエージェントグループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。クレーム対応は発生せず、チャット／メール／対面対応が中心となります。電話対応はありません。
従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献できる、社内の情報フローや業務フローの問題点を最前線で捉える重要な役割のポジションです。
ヘルプデスクのチームリーダー候補として、まずはメンバー業務の内容を把握していきます。業務に慣れてきたら徐々に管理業務や案件対応を先輩社員と一緒に対応していただきます。
チームリーダーは案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、人材育成を行なっているため、未経験の方でも安心して働ける環境です。

■業務詳細：
◇メンバー業務
・社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット）
・各種申請手続きの対応（メール）
・パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面）
・入退室時に利用するカードの登録
・社内システムのアカウント管理
◇リーダー業務
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、報告
・業務フローの制定、運用
・他部署、関連会社との各種調整
・スタッフの指導、育成

■仙台支社について：
仙台支社は 【仙台でNo.1の会社を自分たちの手で創る】 をビジョンに掲げ、広告運用のオペレーション事業を担う拠点として設立されました。2018年には新たにクリエイティブ事業を立ち上げ拡大を続けています。デジタルシフトのニーズが高まっている販促領域の広告運用オペレーションや、業務設計・効果コンサルティングなどへも幅広く挑戦し、クリエイティブ事業では最新のテクノロジーを取り入れた広告制作を実現していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
<業界未経験歓迎＞

■必須条件：
※いずれかを満たす方　
・ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方
・カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方
・Windows /Mac両方のビジネス利用経験

■歓迎条件：
・人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方
・人と接することが好き
・自分からやってみようと考え、行動できる方

＜予定年収＞
288万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：172,407円
その他固定手当/月：6,145円
固定残業手当/月：61,448円（固定残業時間46時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
240,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
給与はご経験・スキルに応じて上げ幅を決定します。
■査定：年2回（10月・4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。