テクニカルサポートデスク運営管理（リモート併用可）

【マネジメントスキルを伸ばせる！／クライアントが提供するソフトウェアに関する問い合わせ対応】

■お任せする業務内容：
クライアントが提供するソフトウェアの利用者である、法人の情報システム部門担当者やソフトウェア管理者からの問い合わせ対応を行う部署へ配属となります。
ここではスタッフがマニュアルに基づいた回答や検証機を用いた技術面でのサポートを行っており、このメンバーのマネジメントやクライアントとの打ち合わせへの立ち合いなどをお任せいたします。

＜具体的には＞
・従事スタッフの人員管理、労務管理
・客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施
・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修
・運用改善、品質・生産性向上に向けた施策立案と実行
営業担当者は別にいますが、打ち合わせ時には運用状況に関する報告や質疑応答への回答などは本ポジションのメンバーが行うことが多く、マネジメントだけではなくBtoBの折衝経験も積むことが可能です。
また、AI活用など、オペレーション効率や品質を高めるためのご提案も現場目線ですることができます。

■配属予定先について
同一クライアントから様々な案件を受託しており、全体で約180名が所属しています。
その中でチームに分かれており、入社後は10～15名程度のチームを管理いただく予定です。
オフィスに出勤しているメンバーだけでなく遠隔から完全在宅勤務で働いているメンバーもおりますので、密に連携を取りながら情報共有・協力しあって業務を進めています。

■入社後の流れ：
入社後、約2週間程度机上研修を受講いただき、OJTを通じで業務に関する知識を習得していただきます。
業務知識習得後は現場管理者サポートの上、業務運営に関わっていただきます。

■キャリアパス：
お客様のお問い合わせ対応を行うスタッフ業務を経験いただき、チーム管理、傘下管理者の管理、お客様企業対面を経験していただきます。
また、業務管理だけではなく、メンバーの面談や労務管理等、デスク運営の一連の流れを習得していただき、ステップアップを図っていただきます。
上長との面談も適時実施いたしますので、スキルに応じたキャリア形成を一緒に考えていきます。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・5名以上のチームマネジメント経験
・新しいテクノロジーへの興味、習得意欲を持っている方

■歓迎条件：
・ITヘルプデスク、テクニカルサポートデスクの管理経験
・コールセンターやBPOセンターの立ち上げ・運営経験
・ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアなどのIT知見

＜予定年収＞
477万円～542万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：273,000円～318,500円

＜月給＞
273,000円～318,500円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、規定の定めるところにより決定します。
※上記年収には25時間相当の所定外労働手当を考慮しています
■昇給：年1回（7月）
■賞与：年2回（6・12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。