ヘルプデスク・テクニカルサポート・マネジャー候補（学歴不問）

～札幌に腰を据えて働ける環境／デジタル化で暮らしを便利に／自治体向けクラウドサービスを専門に事業を展開／第三セクター形式のクラウド事業～

■業務概要：
自治体職員や地域住民にご利用いただいている自治体向けクラウドサービスやクラウド基盤に関する運用サポートやヘルプデスク業務等を担っていただきます。
お客様から電話やメールで入ってくるお問い合わせに対応してサポートを行います。専門的な問合せについては、サービスを担当するエンジニアと連携して対応していきます。ゆくゆくはチームのマネジメント業務を担当していただく予定です。

■担当業務：
◇自治体向けクラウドサービスの運用サポート、ヘルプデスク
◇一部サービスの操作研修
◇レポート作成、データ整理

■業務詳細：
◇自治体向けクラウドサービスのヘルプデスク対応（電話・メール等）
◇自治体向けクラウドサービスに係るレポート作成などの運用サポート業務
◇自治体向けクラウドサービスに係る操作研修会の講師対応（電子申請・施設予約）

■サービス例：
◇電子申請サービス（道内外約260団体に提供）
◇施設予約サービス（道内外約100団体に提供）
◇校務支援システム（道内小中学校：716校、道立高校：253校に提供）
◇北海道自治体情報セキュリティクラウド（北海道庁、道内全市町村を含む186団体に提供）
◇eLTAX（道内102団体に提供）

■業務の魅力：
自治体の職員、住民からの問合せに最初に対応し解決に導きます。お客様の声を直接聞くことができますので、自社のサービスがどのように使われていて、どのように思っていただけるのかということを肌で感じることができる仕事です。

■当社の魅力：
◇北海道、NTT東日本などが出資の第三セクターとして資本も安定しているほか、自治体から厚い信頼を得ています。
◇個人の能力に合わせた研修制度が充実しています。（WEB技術研修・データベース研修・ネットワークテクノロジー研修 他）

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT系ヘルプデスク業務経験
・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験
・新人、後輩の教育、研修の経験
・マニュアル、FAQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
・次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方

■歓迎条件：
・月次報告等の資料作成経験
・社内外ステークホルダーとの調整経験
・協調性、コミュニケーション能力のある方
・業務改善システム等の導入経験
・VBAやPowerAutomate等による効率化ツール作成経験

＜予定年収＞
450万円～520万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～281,000円
固定残業手当/月：70,000円～89,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
320,000円～370,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキル等考慮の上決定
■賞与：業績連動※2024年支給実績：2ヶ月分
■昇給：年1回（7月）※2025年の昇給実績：平均3.5％

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。