カスタマーサクセス（在宅勤務可）｜医療・福祉向け自社サービス｜年間休日130日・残業ほぼなし

◆◇医療・福祉のITによる効率化に貢献／ニッチ業界で大手と競合せずにシェアトップクラスの自社サービス展開／土日祝休み、年間休日130日、残業ほぼなし◎／在宅勤務可◆◇

■業務内容：
・自社開発の病院向け業務ソフトウェアについて、導入いただいたお客様への機能説明、操作に関する問合せ対応等をお任せします。
・導入数増加に伴い、顧客からの相談件数も増えており、サポート体制強化に向けた増員採用です。

■業務詳細：
・導入時のキックオフミーティング運営、機能質問への回答
・顧客からの利用問い合わせへの回答、操作についてのレクチャー・サポート対応（メール、電話、オンライン会議等）
・既存顧客の利用状況の確認と定期サポート
・お客様の要望の聞き取り・企画開発チームへの伝達
・いただいたご質問について技術部門へ問い合わせして回答

■業務内容の特長：
・本ポジションでは、クライアントの問合せ対応（メイン4割）や初期案内（キックオフ対応2割）を担当しつつ、稼働していない顧客の活動を促進する役割が求められます。
・問い合せ対応は減らし、クライアントの稼働促進に力を注ぎたいと考えています。そのため、営業マインドを持ち、クライアントのニーズを理解し、関係を深めることができる方に最適です。
・年間30社程度の稼働促進を行い、あなたの提案力でクライアントの成功をサポートしてください。

■組織構成：
全体で20名弱、営業／CSは10名程度のチームです（※ここに入る予定）

■当社事業の特徴／競合優位性について：
＜福祉＞社会協議会向け業務システムを複数サービス販売しており、全国300法人以上で導入され業界トップクラスシェア、高齢化でニーズ増加中です。
＜医療＞医療機関向けの診療報酬の一種である「施設基準」の管理システムを開発・販売しています。業界で先駆けてシステム化し、導入数では業界トップクラスシェアを誇っています。

変更の範囲：当社規定の業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：（1）～（3）いずれか（業種未経験歓迎・職種未経験歓迎）
（1）営業職やサービス業経験×ITリテラシー（IT実務にアレルギーなく前向きに取り組める方）
（2）インポート、マスタ等の用語になじみのある方（バックオフィスやシステム関連など含む）
（3）カスタマーサクセス、カスタマーサポート、テクニカルサポート、社内ヘルプデスク等、ITを使ったサポート職種のご経験

■歓迎条件：
・業務システムを操作登録したことがある方

＜予定年収＞
360万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：200,000円～305,000円
固定残業手当/月：71,000円～108,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
271,000円～413,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は、能力等を考慮し当社規定により決定します。
※上記年収には賞与を含みます。
■昇給：年1回※人事評価による
■賞与：年1回（8月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。