ヘルプデスクマネージャー（学歴不問）

●ヘルプデスク・サポートデスク経験を活かしてマネジメントに挑戦できる
●KDDIグループの自社内SEとして、安定的かつ働きやすい環境で仕事を続けることができる

■業務概要：
社内ヘルプデスク／サポートデスクの管理業務をお任せします。全国の事業所からの問合せを受けるヘルプデスクにおいて、オペレータの管理、数値管理、品質管理、効率化のための施策を立案し、業務改善を推進するポジションです。

■具体的な業務内容：
・運用のマネジメント（数値管理、品質管理、シフト管理）
マネジメント人数は20名ほどです。
・現状の業務内容を精査・整理したうえで、効率化や最適化の施策立案・実行
・オペレータの教育・育成
・社内への報告・調整

※当社ヘルプデスクでは主に下記の業務を行っています。
・PC、社内システムに関する問い合わせ
・アカウントなどの申請処理
・社内利用携帯電話の問い合わせ
・Active Directory対応

■所属部署：
＜メンバー構成＞
平均年齢37歳／男子：10名　女子：5名　計15名
＜部署の雰囲気＞
管理者は中途入社社員ばかりなので、馴染みやすく、話しやすい環境です。4月10月は、社員の異動や組織改編があり残業が多くはなりますが、通常期の平均残業時間は20時間／月程度です。

■入社後の流れ：
業務全体の動きを把握していただき、各種のカテゴリごとにOJTを実施し業務処理について覚えていただきます。その後は、見識を深めていただきオペレータからのエスカレーション対応などを実施いただきます。今までの経験を生かした業務提案や改善を手がけることもできます。

■仕事のやりがい得られるスキル：
システム利用における、不明点・不具合対応を行う部署のため、ユーザ（社員）より感謝の言葉「ありがとう」をいただくことがそのことが仕事のモチベーションにつながる部署です。
近年は、システムもクラウド化が進み様々なサービスを利用するようになってきおりますので、スキルを広げるチャンスもたくさんあります。

■キャリアパス：
技術職として入社いただきますが、その後は技術を深めて技術のプロフェッショナル職を目指すこともできましマネジメントと中心とした役職者候補の総合職を目指すことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・メンバーマネジメントまたは運用マネジメント（業務管理・業務改善）の経験

■歓迎条件：
・ヘルプデスクにおける実務経験
（Active Directory対応、PCリプレース、キッティングなど）
・コンタクトセンターでのチームリーダ経験
・基本情報技術者
・プロジェクトマネージャー経験

＜予定年収＞
465万円～615万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：252,000円～367,000円

＜月給＞
252,000円～367,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定
※想定年収：441万円～508万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※時間外手当は、1分単位で支給
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（6月、12月）※入社時期に応じた基準あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。