テクニカルサポート

【仕事内容】
■お客様からの問い合わせ対応
・法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）
・顧客の状況を把握し、システムログや設定を確認して原因を特定の上でわかりやすく回答
・関連部門との連携（不具合や要望のエスカレーション）

■ ヘルプページの運用サポート
・ヘルプページの企画・作成・更新
・お客様からのフィードバックをもとにした改善提案

【使用ツール】
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog　など

［必須スキル］
・BtoB領域での顧客サポート経験（メール対応、3年以上）
・ITツールの業務利用経験（目安：3年以上）

［歓迎スキル］
・エンジニアまたはテスト業務経験
・社労士事務所勤務経験や人事労務経験
・業務効率化や改善に取り組んだ経験
・ナレッジマネジメントや業務改善経験

［求める人物像］
KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方
ユーザーの声を大切にし、より良いサービスづくりに主体的に取り組める方
チームでの協力を大事にし、周囲と連携しながら成果を出せる方
変化を前向きに捉え、主体的に学び続ける意欲のある方
丁寧かつ効率的に顧客対応を進められる方

※試用期間は3ヶ月で、条件に変更はありません。
※残業代は別途支給です。

東京メトロ銀座線/半蔵門線、都営地下鉄大江戸線「青山一丁目」駅直結

◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
　※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）