EnTech企業のカスタマーサクセス

オクトパスエナジー（本社：英国）は、気候変動の対策に貢献すべく、最先端のテクノロジーを通じて、世界中により環境性に優れたエネルギーを魅力的な価格と斬新なサービスで提供しています。

当社のカスタマーサクセスは、事業の中心として、自由な裁量によりお客様に最高のサービスを提供できることが魅力のポジションです。

＜お仕事内容＞
1.お客様に関わる業務を幅広くお任せ
問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほかニーズに合わせて「最適プランのご案内」「迅速なトラブル対応」等もお任せ。電話、メール、SMS、LINE等で対応します。
チームで協力して業務を遂行するので、お互いにサポートし合いながら最高のお客様対応を目指します。

★お客様対応の事例★
・日々の電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイス
・使用量データを元にお客様の最適プランをご提案
・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント
※個人の裁量が大きいため、このような対応が可能です！

2.その他
・業務フローの改善
フローの見直し、ナレッジベース構築、メールのテンプレ作成など

・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案:
システムの利便性向上や効率化のための提案など

以下は適性や事業フェーズに応じて将来的に実施する可能性のある業務です

・教育研修制度の作成、運用
・組織カルチャー醸成と推進
・エナジースペシャリストの採用・教育

★お客さまが「ファン」になる電力会社を目指します★
契約したら終わりではなく、契約した後こそお客さまと積極的に関わり、お付き合いをしていくのがオクトパススタイル。エネルギーの賢い・楽しい使い方やアイディアを共有し、新しい取り組みを共にトライしていく関係を築き、より良い製品・サービスにつなげる中で、お客さまの「お気に入り」の電力会社として成長します。

■応募条件（必須要件）
◎人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人

■こんな方を歓迎します!
◎ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方
◎スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方
◎再生可能エネルギーを世の中に広め、地球環境に貢献したい、という思いのある方

■こんなメンバーが活躍中です!
メンバーの前職は、公務員、営業、事務、航空関係、英語教師、接客業など様々。お客様に合わせて対応ができる点に魅力を感じて入社した社員が多くいます。

■英語について!
翻訳ツールを用いながら英語でコミュニケーションをとることに抵抗がないことを歓迎要件としています。
※お客様とのやり取りは日本語ですので、日本語がネイティブレベルであることが必須です。

＼挑戦機会が沢山／
適性や事業フェーズに応じて、メンバーの教育や採用、他部署との連携業務など幅広い業務に取り組めます！

月額支給額：283,244円～349,944円
内訳１）基本給/月：234,400円～289,600円
内訳２）固定残業代/月：48,844円～60,344円（固定残業時間25時間/月）
固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給
※スキル・経験に応じて相談可。

＼駅チカの好立地！／
東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」より徒歩1分

◇給与改定年1回
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）　
◇交通費支給（全額支給）　
◇時間外手当（超過分支給）
◇出張手当　
◇服装自由（私服可）
◇お菓子・コーヒー無料　
◇各種懇親会・イベントの開催
└毎月２回、金曜日には「ファミリーディナー」と呼ばれるカジュアルな懇親会を開催！お酒や軽食を味わいつつ、お互いの活躍を称え合ったり、プライベートの話で盛り上がったりと楽しんでいます。

★さまざまなキャリアに挑戦可能！
リーダーやマネージャー、もしくは専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。
また、会社内で別ポジションの社内公募が出ることがあり、経験とスキルがマッチした場合は他部署への異動も可能な場合があります。

★心強いサポートがある環境で、安心して働けます！
上司との距離は近く、1on1などでコミュニケーションが取れる体制です。あなたの”伴走者”として、上司が常にサポート。