ホテルカスタマーサクセス（ホテルフロント経験者優遇）

＜概要＞
- ホテルDXシステムWASIMILを宿泊事業者へ導入・オンボーディングするところから、お客様である宿泊事業者のビジネスをサポートし成功へ導いていくための様々な施策を実行します。

- 例えば、ホテルDXシステムWASIMILのPMSを活用したより効率的な宿泊運営をサポートし、また、CRMやマーケティング機能をもとにホテル・旅館がアップセルやゲスト満足度をあげていくためのサポート体制を構築し、サービスを提供します。

＜求められる職務＞
- ナリッジベースの整備・CSサポートのシステム構築
- ナリッジベースの利用状況のデータ分析及び、データに基づいたCS体制の改善
- お客様であるホテル・旅館とのよい関係を築き、システムを利用するベストプラクティスを提供し、ホテル・旅館の信頼できるアドバイザーになる
- プロダクトチームやビジネス開発チームに定期的なユーザーフィードバックを提供し、プロダクト開発やビジネス開発の社内全体の強化へ貢献する
- ホテルDXシステムWASIMILの機能テストを行い、ナリッジベースを更新する
- ホテルDXシステムWASIMILをよりホテル・旅館が使いやすく改善していくために、お客様から共通であがってくるUX（ユーザーエクスピリエンス）の課題をプロダクトマネージャーに伝え、開発をサポートする
- 新規でオンボーディングをするホテル・旅館のお客様向けにオンボーディングをリードし、動画のマニュアルをを作成する
- ホテルDXシステムWASIMILのQA（品質チェックテスト）をプロダクトチームと行う

ホテル業界３年以上の経験

※試用期間は6ヶ月です

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由