上場SaaS企業のテクニカルサポート・管理職候補

～急成長を続ける東証グロース上場企業／iPadレジ「スマレジ」のカスタマーサポート／自社コールセンター／完全週休二日制・土日祝休み／独自の福利厚生も充実／充実した研修制度～

■募集背景：
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。
さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？

■業務内容：
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行

■魅力：
◎カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
◎一般的なコールセンターのオペレーター等とは違い、電話対応だけでなく、チャットやメールのサポート経験もできるため、スキルの幅が広がります。

■その他の歓迎条件：
・VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下を満たす方
（1）SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
（2）サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験

■歓迎条件：
・NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績
・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績

＜予定年収＞
500万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：289,000円～462,000円
固定残業手当/月：68,000円～109,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
357,000円～571,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。
■給与改定：年1回（業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります）
■決算賞与：年1回※過去実績2ヶ月（業績による）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。