自社カスタマーサポート運営企画

【日本最大規模級サービス！間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストア運営】

■ポジション概要：
カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。
部門横断の改善MTGの参加、コールセンターで検討しているITシステム導入、導入後の管理、サポートを行っていただきますので、分析・その他ツールを利用しての業務改善分析をされたい方も大歓迎です。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。

■業務内容：
◎コールセンター組織の運営設計・管理
・安定的な部門運営設計(予算策定・部内の制度設計)
・BCPの策定、体制構築
・定着率向上のための職場環境改善、施設管理・庶務対応
・部門共通ナレッジの整備
◎業務改善支援　- 見える化、標準化、適正化 -
・部門全体にかかっているコストの適正化
・業務の見える化・効率化
・RPAやコンタクトセンターシステムの検討/導入
◎グループ横断する活動の推進
・オペレーション品質の維持・向上
・ワークフォースマネジメント(WFM)
・新規スタッフの受入対応、部門研修の推進による能力開発
・CX向上施策の推進
・KPI策定と算出などのデータ分析
※上記の中でご適性に合わせてアサインさせていただきます。

■組織構成：
所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループは（10名）で、カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。

■働き方：
土日祝休み・年間休日125日、有給取得率9割以上、残業月20h前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。

■当社について：
「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,400万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務全般

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のご経験
・社内外と連携してのプロジェクトリードのご経験
・業務の改善、効率化を推進したご経験
・RPAやコンタクトセンターシステムの導入、活用のご経験

■歓迎条件：
・コールセンターでのSV経験
・チーム運営のご経験（規模は不問）
・EC業界での受発注管理のご経験

＜予定年収＞
600万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：340,000円～382,200円
固定残業手当/月：51,900円～58,300円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
391,900円～440,500円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記は年収600万円～684万円の場合の詳細
※年収750万円～800万円（管理監督者としての採用）の場合は下記となります。残業代の支給はございません。
月給・基本給：475,500円～499,500円
■賞与：年2回
■昇給：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。