【みなとみらい】カスタマーサクセス<プレイングマネージャー>◆工務店やハウスメーカー向け／データ分析

～建設テック／自社SaaSサービスのCSマネージャー～

■当社について
株式会社log buildは、建設業界の「人手不足」「長時間労働」といった構造的課題に対し、テクノロジーで解決を図るSaaS企業です。自社開発の「Log System」は、施工管理をリモートで行える革新的なプラットフォーム。現場の働き方を根本から変えることで、業界全体の生産性向上と働き方改革を推進しています。建設業界に特化したSaaSを展開する企業は少なく、業界知見と技術力を掛け合わせた独自性が強みです。

■ミッション
「ツールを入れて終わり」にせず、データ分析に基づいた活用提案で顧客の事業成長にコミットをお願いします。解約を防ぎ、LTVを最大化をお願いします。
また、配下のメンバーへのマネジメントもお任せし、組織として強いCS部隊を作ることを期待しています。

■業務詳細
導入後の利用データを分析し、活用が進んでいない企業への改善提案や、成功事例の横展開による利用拡大と解約防止（チャーンレート低減）を実施。顧客の成功（サクセス）を通じて、自社の収益最大化を担います。
オンボーディング完了後の顧客に対し、利用頻度や写真撮影枚数などをモニタリング。「なぜ使われていないのか」を分析し、仮設を立てます。受け身の対応ではなく、分析結果をもとに運用の見直しを提案。顧客の経営課題に踏み込み攻めの提案を行うコンサルティング要素の強い業務です。現場のリアルな声や活用事例を開発チームヘフィードバックし、機能改善や新機能開発に貢献します。

（1）ソリューション営業:お客様の声をじっくり聞き「SaaSプロダクト」や「BPOサービス」をご提案
（2）カスタマーサクセス:サービス契約会社へのキックオフMTGや、操作研修、クライアントとの、オンライン定例会の開催(サービス利用データを活用し、推進状況と今後の計画を立案)
（3）広報・マーケティング:有名企業とのコラボセミナーの企画・運営、展示会での必要販促物の企画・推進オンラインセミナーの企画立案・推進
（4）アライアンス:業界団体や、他SaaS企業とのアライアンス推進
・お客様とのやり取りはほぼzoom。移動にかかる時間やコストは最大限カットし、効率重視の業務が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人営業の経験（目安5年程度）

■歓迎条件：
・２～３名程度のマネジメント経験
・SaaS企業（BtoB）でのカスタマーサクセスのご経験
・数値（利用データ等）をもとにした仮説検証・施策立案のご経験

＜予定年収＞
546万円～840万円

＜賃金形態＞
日給月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：291,900円～449,100円/月20日間勤務想定
固定残業手当/月：98,100円～150,900円（固定残業時間43時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜想定月額＞
390,000円～600,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与実績：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。