カスタマーサクセス

■仕事内容
医療DXの必要性はさらに高まっており、おかげさまで多くのお客様よりお申し込みをいただいております。
本ポジションでは成約いただいたお客様との要件定義、システム設定、導入サポート、導入後の安定稼働に向けたお問い合わせ対応を行っていただきます。
お客様の経営改善を実感でき、感謝の声をいただくことも多く、社会貢献度の高いやりがいのある仕事です。
ベンチャースタートアップならではの裁量の大きさもあり、スピーディーに成長することができる環境です。

具体的には、
・顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
・システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
・FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
・既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案
└テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ
※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます

■求める人物像
・顧客志向： 常に顧客の成功を第一に考え、そのために何ができるかを主体的に考え行動できる方
・目標達成意欲： 解約率の低減やアップセル/クロスセルといった目標に対し、責任感をもって取り組める方
・探究心と学習意欲： 自社製品や顧客のビジネス、テクノロジーについて常に学び続ける意欲のある方
・チームワーク：営業、開発、マーケティングなど他部署と円滑に連携し、組織全体で成果を出すことを重視する方
・変化への柔軟性： 急成長する組織や変化の速い市場環境を楽しめる方

■必須スキル
・ITパスポートなどの基本IT製品知識
・ポストセールス後の顧客との対応経験
・社会人経験　5年以上

■歓迎スキル
・ITソリューションの導入コンサルタント、サポートいずれかの経験
・高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力

■必須スキル
・ITパスポートなどの基本IT製品知識
・ポストセールス後の顧客との対応経験
・社会人経験　5年以上

■歓迎スキル
・ITソリューションの導入コンサルタント、サポートいずれかの経験
・高いコミュニケーション能力と、顧客との良好な関係構築力

経験や能力を加味して決定いたします。

リーダー：600万～800万
メンバー：500万～700万

■月給制 月給　368,000円～
　※内訳：基本給298,000円～、固定残業代65,000円～
■賞与 年2回（6月、12月）
　 ※直近実績 基本給×3か月
　※会社業績に応じて、別途決算賞与支給
■昇給　年1回（10月）

◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 雇用保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 育児支援・託児所あり
◇ 時短勤務制度あり
その他GMOグループの充実した福利厚生制度の利用が可能です
（社員食堂でのLunch、cafeメニュー提供、金曜日のBarTime、ジム、おひるねスペース、託児所、AIセミナーなど）

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン商談の推奨
◇ 在宅勤務手当あり
◇ オンライン選考OK