お客さまサポートオペレーター／楽天銀行のカスタマーサポート（未経験歓迎）★毎週2日休み／面接はすべてWebで実施！

楽天銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。入社後は基礎から学べる研修があるので、全くの未経験でもご安心ください！

【具体的には…】
■口座開設前、開設後からの電話によるお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへのセールス
■お客さま対応で蓄積された知見を元に社内へのフィードバック及びサービスやオペレーション等の業務改善

【ひとり立ちまでは半年ほどの時間を設けています！】
▼まずは基礎研修から！
入社して2～3日は銀行のルールやシステムの使い方を学びましょう。その後は、電話対応の方法や言葉遣い、仕事に臨む姿勢などをレクチャーします。

▼実務研修で仕事の進め方を覚えます。
「ログインするためのIDを忘れた」「パスワードがわからなくなった」といった事故対応の方法から覚えましょう。1日座学を受けて、ロールプレイングを実施。研修担当者がお客さま役となり具体的なアドバイスを受けながら、実際の対応を想定した練習を繰り返します。

▼ひとり立ち！
研修担当が電話対応の方法をチェックし、問題なければ現場に配属されます。その後、リーダーやチームの先輩のもとで実務の進め方を教わり、ひと通りの仕事ができるようになればひとり立ちです！

◎2～3週間ごとに新しいスキルを身につけ、半年ほどでひとり立ちを目指せばOK！
◎リーダーや先輩社員がそばにいますので、実践⇒インプット⇒実践…と繰り返せます。

【未経験スタートの先輩が多数！】
先輩たちの前職は、コールセンターの経験があるメンバーだけでなく、営業、ホテルスタッフなど職業は多岐にわたり、中には、舞台俳優など異色の経歴を持つ先輩もカスタマーサポートとして活躍中です！銀行での勤務経験がなくても、基礎から学べるのでご安心ください。

＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

＼必須ではありませんが、以下の経験を歓迎！／
□コールセンターでのカスタマーサポート経験（業種・雇用形態不問、SV尚歓迎）
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

＼以下のような方にピッタリ／
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。

＼入行時に英語力は必要ありません！／
正社員採用の場合、将来的なキャリアステップにより英語が必要になります。（TOEICテスト800点程度）ただ、契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問ですので、ご安心ください。もちろん英語力がある方は歓迎します！

【東京】月給20万8510円以上
【福岡】月給18万1000円以上
※上記には、月30時間分の固定残業代（東京：4万260円以上、福岡：3万5100円以上）を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。
※試用期間は3ヶ月です。条件に変更はありません。

■東京本社
JR山手線含む各線「品川駅」より徒歩5分

■福岡オフィス
各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分

■給与改定年2回（6月・12月）
■業績賞与年2回（6月・12月　※会社および個人の業績により支給）
■交通費支給（月5万円まで）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（固定残業代超過分）
■出張手当
■楽天銀行持株会制度
■楽天銀行ストックオプション
■資格取得支援制度
■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
■各種人事育成制度
■服装自由
■通信教育制度
○入行時研修
○全体研修
○部署ごとのOJT
○英語学習サポート
■食事サポート
○昼食基本無料

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 服装自由