カスタマーサポート・担当（SV経験のある方歓迎・toBサービス不問）

お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QA整備や改善等のPDCAを回し
業務効率化・トラブル減少・会員満足度アップを目指していただきます。
マネージャー候補としての募集となります。

【具体的には】
・dショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割）
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理
・NTTドコモ社との調整業務
・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など）

【ミッション】
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの改善、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

【問い合わせ内容一例】
・dショッピングモールに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して）
・商品に関する問い合わせ（出店店舗や、サービス窓口に誘導していただきます）

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【担当サービス】
■『dショッピング』
株式会社NTTドコモと当社が共同運営する総合通販サイト。
NTTドコモの顧客基盤やdポイントを活用したECサービスです。
食品・日用品・家電など様々なカテゴリーの商品を取り揃えております。
厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。
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【やりがい】
・ユーザーからの問い合わせを起点に、『dショッピング』のサービス改善につながるお仕事です。
・意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点も魅力のひとつです。
・社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。

【必須（MUST）】下記すべて満たす方
・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（toC・toBサービス不問）
・業務フローの整備、構築のご経験

【歓迎（WANT）】下記いずれか／当てはまらなくてもOK
・通販サイト（Eコマース）の運営に関する業務経験
・BPOコールセンターでの業務経験

【求める人物像】
・ホスピタリティ精神のある方
・積極的かつ自主的に業務を進められる方
・相手の意図をくみ取り、説明することが得意な方

※給与詳細は経験・能力、前職給与を考慮の上決定します

■半期年棒制
■通勤手当（実費支給、1ヶ月上限5万円まで）
■給与支払い：毎月月末締めの当月25日払い
■支払方法：年俸の1/12を毎月支給

交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 出張手当 / 確定拠出年金制度 / 持株会制度 / 外部研制度修あり / 社内表彰制度

・年4回キックオフ＆懇親会開催（ビンゴなどをやることも！）
・定額給付金を四半期ごとに支給（部内の懇親費用として利用可能）
・オールアバウトグループで部活動の補助あり
（野球部、フットサル部、バスケ部、テニス部、料理部、酒文化研究会など）
・関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
（保養施設の利用や旅行費用補助やジムの割引、施設入場料の割引など福利厚生が充実）