【東京・フルリモート可】カスタマーサクセス◆ZendeskNO1パートナー／自由度の高い働き方

★フルリモート可能！自由度の高い働き方が可能です◎
★日本を代表する企業の変革にも携われる◎
★Zendeskパートナーアワード5年連続選出・年間最優秀GTMパートナー◎

■採用背景：
世界のカスタマーサービス向上をITから支えるZendesk社の国内NO.1パートナー企業として、事業成長を加速させております。今回はカスタマーサクセスポジションのメンバー増員として積極採用を予定しております。

■業務内容
エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案（オンボーディング～アダプション）を行います。

・オンボーディング
既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。「顧客にとって、最高の体験とは？」という問い立て、業務フローそのものを提案・構築します。

・プロアクティブな改善提案
利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。

・社内へのフィードバック

■ポジションの魅力：
◎日本を代表する企業の変革
クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業も多く、そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。

■組織構成：
19名所属（平均年齢36歳、男女比は６：４）

■入社後の流れ：
・入社1か月：まずZendeskの構築の勉強をしながらプロジェクトのサポートをして頂きます。
・その後3か月程度：クロージングの手法を身につけていきます。

■自由度の高い就業環境
・フルリモートでの就業可能です。
・事業場外みなし労働制を採択しておりますので、1日8時間を自己の裁量にて決めることができます。※残業も多くないのでご安心ください。
・土日祝休み

■当社について
顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目的としたソリューションを提供しております。創業7年目でZendeskの5年連続エリアトップ受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援しております。
売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長中です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの経験（1年以上）

■歓迎条件
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用・設定経験
・自分なりに業務効率化を工夫したり、フローを改善した経験
・新しいツールやAI（ChatGPT等）を触るのが好きな方

＜予定年収＞
500万円～700万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：406,000円～590,000円
その他固定手当/月：10,000円

＜月給＞
416,000円～600,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■上記年収はあくまで想定です。スキル・年齢等により前後する可能性があります。
■その他固定手当：リモート手当
■昇給：随時

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。