カスタマーサクセス リーダー候補｜SaaS顧客の課題解決と事業成長を支援

《ユーザー登録数150万人超・日本最大級のモニターポータルサイト運営/週3在宅可能/フレックス・時差出勤有/月残業14H程》

■概要：
顧客体験（CX）向上に向けて、自社サービス「ファンくる」の活用支援と改善提案を行うカスタマーサクセスのポジションです。
顧客がサービスを最大限活用し、経営指標を達成できるようオンボーディングから課題分析・提案・改善支援までを一貫して担います。特許取得済みの独自分析ロジックを用いて、 定量・定性の両側面から課題にアプローチ します。

■業務詳細：
・サービス新規導入顧客のオンボーディング
・アンケートデータやモニター調査の分析・仮説構築
・店舗・企業ごとの課題に合わせた改善提案の定期実施
・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・既存顧客の定期フォロー
・提案業務の型化、営業・運用フローの整備・改善

◎調査会社やコンサルファームよりも 現場に近く、改善実行に踏み込める点が特徴です。

■期待する役割：
「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施することを期待します。

■働き方：
残業月12H程／週3在宅可能／フレックス／時差出勤有／年間休日120日／完全週休二日制とはたらきやすい環境。
子育て中の社員も多数活躍しております！

■本ポジションのキャリア・魅力：
・マネージャーへのキャリアアップ
・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験
・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し改善点を見つけていただきます。
・事業も組織も成長過程にある今、自分の動きがそのまま会社の前進につながるフェーズです。提案・改善・仕組みづくりにチャレンジできる機会が豊富です。

■当社について：
当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須要件：※下記いずれか2年程※
・法人営業
・コンサルティング
・カスタマーサクセス

■歓迎要件：
・Saasカスタマーサクセス経験
・新人教育の経験
・チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験
・顧客折衝の経験

＜予定年収＞
500万円～700万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,699,276円～5,178,852円
固定残業手当/月：108,394円～151,763円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
416,667円～583,334円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※スキル・経験を考慮した上で決定
＜年収例＞
・入社４～５年：500万円程度
・30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。