自社ソフトウェアのテクニカルサポートエンジニア

当社独自のソフトウェアであるWercs Studioの導入段階から保守サポートに移行した日本の複数の顧客において所定のアカウントの担当者としてカスタマーサービスに従事いただきます。

【変更の範囲：会社の定める業務】
【具体的な業務内容】
・自社ソフトウェアソリューションのカスタマーサポート
・顧客との信頼関係を構築し、顧客のビジネスプロセスや環境のエキスパートとなる
・顧客と社内の両方のチームと密接に協力しながら、顧客の諸問題を認識、調査し、解決する
・必要に応じて顧客の問題をエスカレートする
・すべてのサポート情報を一元化されたデータベースに記録する
・定期的に行われるミーティングで、顧客や経営陣に状況や問題点を効果的に伝える
・顧客の要求に応じて、ソリューションを設計し、ソフトウェアを設定する
・トレーニングクラスやセミナーをリードし、ソフトウェアについて顧客を指導する

※Wercsとは、GHS(Globally Harmonized System of Classification and Labelling of Chemicals)に準拠した化学品の安全データシートとラベルの作成・管理を支援するソフトウェアです。
(※)GHS:化学品の危険有害性（ハザード）ごとに分類基準及びラベルや安全データシートの内容を調和させ世界的に統一することを目的として、国連が策定したガイドライン

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ソフトウェアの実装、カスタマーサポートの経験（目安5年以上）
・データベースの原則（SQL Server）についての知識・経験が豊富な方
・ビジネスレベルの英語力（英文でのレポート作成）
∟応募にあたっては英文レジュメの提出が必要になります。

■歓迎条件：
.NET web application、XML、ソフトウェア構成、アプリケーションのトラブルシューティング経験
Oracleデータベースの経験があれば尚可

＜語学補足＞
ビジネス英語のコミュニケーション（読み書き・会話）が可能な方

＜予定年収＞
600万円～900万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：470,000円～700,000円

＜月給＞
470,000円～700,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与詳細は経験・年齢・能力などを考慮し決定します。
■業績賞与：年1回（3月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。