コールセンター管理・通信販売のアフターサポート（成長意欲があり・基本的なPCスキル）

「ジャパネットたかた」の通信販売で商品を購入されたお客様のアフターフォロー（商品説明、修理・返品受付など）を行うカスタマーサポートセンターのSV（スーパーバイザー）です。
コールセンターの稼働に関わる定型業務のほか、センターの運営を円滑に進めるため、会社全体や取引先を巻き込んだ業務改善・環境整備などの管理業務をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
・従業員満足度向上のための環境整備
・販売部門と連携し、販売スキームの変更や応対ツールのシステム改善
・コールセンター稼働中のコミュニケーターのサポート（質問・エスカレーション対応等）
・マネジメント業務（コミュニケーターとの面談・シフト作成等）
・お客様からの電話応対（繁忙時）

【入社後の流れ】
(1)受注研修（約10日間）
電話応対の基礎やシステムの使い方を学んでいただきます。
↓
(2)カスタマー研修（約10日間）
購入後のお問合せ受付の基本や処理方法を学び、ロールプレイングを行います。
↓
(3)SV研修（約3か月間）
日常の業務やSVとしての考え方などを学んだ後、OJTやトレーニング期間を経て独り立ちとなります。
※個々のスキルにより変動します

«必須»
・成長意欲があり、環境改善のために能動的に行動できる方

«歓迎»
・周囲を巻き込みながら自ら行動することができる方
・スタッフ育成やマネジメントの経験
・コールセンターでの就業経験
・基本的なPCスキル
・人と積極的にコミュニケーションがとれる方

■月給制
■昇給年1回
■賞与年2回
※残業代別途全額支給

ジャパネットグループでは年齢に関係なく、それぞれの成長や役割に対する期待値を”職能給”として設定しています。
また、年功序列制ではなく、公平な評価制度を導入しています。
努力して成長した人材は若手でも積極的に登用し、管理職として活躍できる環境を整えています。

＜メンバーの年収例＞
・高卒-21歳：287万円
・大卒-23歳：385万円
・大卒-27歳：441万円
・大卒-35歳：493万円

＜管理職の年収例＞
・課長代理：602万円（歴代最年少課長代理：23歳）
・課長：696万円
・部長代理：788万円　（歴代最年少部長代理：29歳）
・部長：945万円

※経験・年齢を考慮の上、当社規定により決定します。
※試用期間3ヵ月あり。その間の労働条件に変更はありません。

東京メトロ東西線「東陽町」駅より徒歩7分

◎ジャパネットならでは◎
■社員販売制度（通信販売で紹介している商品が社員価格で購入可）
■自社理解ポイント（ジャパネットの各サービスで利用可能なポイントを毎月支給）
■ランチ補助制度（毎月5食分ランチ無料）
■ハピめし（誕生月にケーキ・お酒・おみやなど特別感のある食事が無料で楽しめる）
■慶事お祝いカタログ
■スポーツ観戦チケットを抽選でプレゼント

その他の福利厚生も充実
■社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
■時間外手当（1分単位で支給）
■通勤手当（上限30,000円／月）
■家族手当（家族を扶養に入れる場合→配偶者：5,000円／子ども1人当り：10,000円／要介護の方：15,000円）
■地域手当（20,000円／月 ※東京のみ）
■役職手当
■特別資格手当（弁護士・公認会計士・社労士・中小企業診断士 他）
■確定拠出年金制度
■定期健康診断
■社内研修旅行（入社2年目以降 ※2年に1回）