コールセンター管理

当社が運営するコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

【コンタクトセンターについて】
クライアント企業の代わりに、電話対応や事務作業を担うための拠点です。オペレーター数は、3～4名の少人数から100名以上までさまざま。SV一人あたり、3～10名ほどのオペレーターを管理します。

【具体的な仕事内容・一日の流れ】
▼出社後は、業務準備からスタート！
・朝礼（連絡事項などの情報共有）
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備

▼準備ができたら業務開始！
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対応（オペレーターでは難しい案件に対応）
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど）

▼以下を終えたら退勤！
・翌日への引き継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など）
・数値報告
・日報、週報、月報の作成など

★まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。教育制度に関しては、【入社後の流れ】の項目をご覧ください。

【キャリアパス】
実績により、SV→リーダーSV（現場のトップ）→マネージャー（複数のユニットのマネジメント）へと昇格していきます。特に年齢によるハンデキャップはありませんので、実力次第でリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。

また、他事業（コンサルティング・テクノロジー）へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。

※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。
※経験やスキルを考慮のうえ決定します。
※残業代は別途支給します。

◇ 服装自由
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 交通費支給あり
◇ 寮・社宅・住宅手当あり
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 労災保険