カスタマーサポート・ファッションECカスタマーサポート（正社員登用あり・フレックスタイム制）

業績好調：前年比130～150％超の成長を3年連続で達成中
正社員登用制度：最短6ヶ月～1年で正社員のチャンスあり
フレックス制・年間休日120日以上・服装髪型自由

＜注目ポイント＞

・ドラマ衣装協力、インフルエンサーコラボ多数実績
https://www.hayni.jp/f/media
https://www.hayni.jp/c/collaboration
・今期で創業10周年目の成長企業

・明確な評価制度：成果数値で可視化評価
・随時評価申請可能：本人からの申告で半期を待たずに評価可能

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ファッションEC運営（バッグ・ジュエリー）におけるカスタマーサポート業務のメイン担当をお任せします。

・お客様からの問い合わせ対応（メール・SNS・チャットなど）※電話はありません
・日/約20件～30件　※出荷数で変動します
・交換・返品処理（お客様に寄り添った丁寧な対応）
・レビュー対応 日/約5件
※基本的なテンプレあり

～お問い合わせ内容の一例～
「再入荷はいつですか？」 「イメージ違いで返品（または交換）したい」 「このピアスはアレルギー対応商品ですか？」など

・顧客分析（月次数値出しなど）、週次MTG参加
・一部受注対応（受注チームと連携）※受注システム利用）
・その他関連業務（繁忙期は物流ロジチームのヘルプに入ることもあります）

※海外販売にも注力：翻訳サイトでの対応も可能です。

★未経験者でも働けるオススメポイント★

基本的なテンプレートやAIを活用して文面を作成するので、PC操作やツールに苦手意識がない方なら安心して業務に取り組めます。
システムやツール（受注システム・メール一元管理システム・Trello・チャットワークなど）を多く利用します。

＜必須スキル＞
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、Word初歩程度）
・複数のITツール利用が可能な方、抵抗がない方（受注管理・在庫管理システム・gmail・chatwork・zoomなど）
・毎日の通勤が可能な方
※業務委託も可

＜このような方歓迎します＞

✅ ECサイトでのカスタマーサポート経験がある方
✅ データに基づいて、サービスまたは業務改善を行った経験のある方
✅ お客様や社内の状況を見ながら、臨機応変に立ち回れる方
✅ 相手の立場に立ち物事を考えることができる方、「ありがとう」の言葉にやりがいを感じる方

＜入社後について＞
お問い合わせ対応のみにとどまらず、商品やサービスの改善提案、チームのリーダーシップ、顧客体験の向上など多岐にわたるキャリアアップのチャンスがあります。

将来的には、チームリーダーや他部署へのキャリアチェンジなど、多様なキャリアパスが広がります。（実績あり）

残業手当：月の労働時間が法定労働時間の総枠を超えた場合、超過分の割増賃金を支給します。

【職場体験できます】

（所要時間：約3時間／平日）*1次面接通過者のみ

「ECの仕事に興味はあるけれど、自分に向いているかわからない…」

「職場の雰囲気が自分に合うか不安…」

実際にオフィスにお越しいただき、以下の内容を通じて

「仕事内容」「職場の雰囲気」「一緒に働くメンバー」などをご自身の目で確かめていただけます。

・担当スタッフによる業務フローのご説明
・実際のCS対応で使用しているシステムの操作体験
・お客様対応のOJT風体験
・質問・フィードバックの時間

職場体験は、選考のためだけでなく、応募者の方にも判断材料を持っていただくための時間です。ミスマッチのない、納得感あるスタートを一緒に作っていけたら嬉しいです。

・阪急「三国駅」徒歩15分
・地下鉄御堂筋線「東三国駅」徒歩15分

※会社最寄駅より自転車貸与制度あり（希望者）

【評価制度】
評価基準制度に基づき、年齢や勤続年数は全く関係なく、結果はしっかり評価。給与に早速、次の月から反映します。

【人事制度】
キャリア面談：3年後、5年後の自分を見据え、半期面談を行います。自分のやりたいこと・好きなことの沿線上に仕事をして欲しいので、今何に向かって走るべきか、一緒に考えます。成長を後押しする機会があります。

【会社の様子】
今は女性が多く活躍しており（性別不問！）、年代は30代・40代中心の会社です。新商品入荷時や、WEBページUPの際は、「かわい～！」が飛び交います。

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費全額支給
◇ 服装自由
◇定期健康診断
◇社内販売割引制度